cmc logo

MÜŞTERİ DENEYİMİNİZİ MAKSİMUMA ÇIKARIN

Hakkımızda

Herşey vizyoner bir girişimcinin, hızlı tüketim malları sektöründe lider bir şirket için kurduğu 90 kişilik dış kaynak çağrı merkezi ile başladı. O günlerde şirket ve hedef kitlesi arasında bir köprü inşaa eden ve bu sayede hizmet verdiği şirket adına marka elçileri yaratan CMC, faaliyetlerine başladığı 2000 yılından bu yana ürün yelpazesini sürekli olarak zenginleştirdi.
Hikayemizi Keşfedin
6
Lokasyon
5300
Kişi İstihdam
100
+ Kurumsal Şirkete Hizmet
6
Dilde Hizmet
216
Milyon Inbound Dakika/Yıl
192
Milyon Outbound Dakika/Yıl

Servislerimiz

Telepazarlama ve Telesatış ile işinizi büyütüyoruz
 
Telepazarlama ve Telesatış’ı sizin adınıza yeni iş fırsatlarını keşfetmek ve bu fırsatları gelire dönüştürmek olarak görüyoruz. Size yeni müşteriler kazandırmak, mevcut müşterilerinizi korumak ve onlarla olan işinizi daha da geliştirmek, en büyük motivasyonumuz.

Uzmanlığımız dahilinde verdiğimiz outbound hizmetler:

- Müşteri danışma ve bilgi sistemi
- Şikayet yönetimi
- Sipariş yönetimi
- Üyelik yönetimi
- Randevu alma
- Sadakat sistemleri
- Müşteri memnuniyeti aramaları: 
- Hoşgeldiniz aramaları
- VIP hizmetler
- Bilgi güncelleme: 
- Back office hizmetleri:
- E-posta ve fax yönetimi 
 
 

Tahsilat yönetimi ile müşteri riskinizi minimuma indiriyoruz
 
Gelir döngüsü, müşterinin ürün ya da hizmeti satın alması ile başlıyor ve tahsilatın yapılması ile tamamlanıyor. Ancak ne yazık ki her müşteri zamanında ödeme yapmıyor. Bu da hizmeti sunan şirketler açısından istenmeyen riskler doğuruyor.
 
Biz müşteri riskinizi en aza indirmek, kredi kontrol verimliliğinizi ise en üst seviyelere çıkarmak konusunda uzmanız:

- Sizin adınıza müşterilerin finansal gücü ve stabilitesi hakkında istihbarat topluyoruz. 
- Her müşterinizin farklı bir şirket kültürü ve farklı bir iş yapış şekli bulunuyor. 

Yeni müşteri kazanım maliyetinin ne denli yüksek olduğunu bildiğimizden, mevcut müşterilerinizle iş ilişkilerinizin zarar görmeden devam etmesini önemsiyoruz. Tahsilat gibi hassas bir konuda, ilişkilere zarar vermemeye özen gösteren, başarısını kanıtlamış uygulamalarımız bulunuyor. 


 

Müşterilerinizi değerli hissettiriyoruz
Satın alma sürecinde ve sonrasında, müşterilerin markanız ile etkileşime geçtiği birçok kritik an bulunuyor. Bu anlarda müşteri memnuniyetini sağlamak ve mutlu müşteriler yaratmak, kuşkusuz başarının temelini oluşturuyor.

Uzmanlığımız dahilinde verdiğimiz inbound hizmetler:   

- Müşteri danışma ve bilgi sistemi 
- Şikayet yönetimi 
- Sipariş yönetimi
- Üyelik yönetimi
- Randevu
- Sadakat sistemleri
- Müşteri memnuniyeti aramaları
- Hoşgeldiniz aramaları
- VIP hizmetler
- Bilgi güncelleme
- Back office hizmetleri
- E-mail, fax, mail yönetimi

 

Teknoloji ve Destek Hizmetlerimiz

Müşteri ile etkileşim, satış sürecinin tamamlanması ile bitmiyor. Ürün ömrü süresince, tüketicilerin ürün ile ilgili sorularını yanıtlamak, problemleri tespit etmek ve problemlerin çözümü ile ilgili müşteriyi yönlendirmek, müşteri sadakatı açısından büyük önem taşıyor.

Uzmanlığımız dahilinde verdiğimiz teknoloji ve destek hizmetleri:   

- 24/7 Yardım masası hizmetleri
- Satış sonrası hizmetleri
- Problem tespit ve çözüm çağrıları
- Hardware/software problem çözüm hizmetleri
- Teknik destek hizmetleri
- Uygulama geliştirme hizmetleri

 
“CMC Sosyal Medya hizmeti, çağrı merkezi sektörünün, uluslararası arenadaki en prestijli organizasyonu olan Contact Center World tarafından verilen “dünya’nın en iyi sosyal medya yönetimi” ödülüne sahip”

Online itibarınızı yönetiyoruz

Online mecralarda hakkınızda yapılan yorumlar, mevcut ve potansiyel müşterilerinizin satın alma davranışlarını doğrudan etkileme gücüne sahip. Tüketicileriniz ile zamanında ve doğru mesaj ile etkileşimde bulunmak, sosyal dünyada profesyonel bir varlık göstermenin ve rekabetçiliği artırmanın ön koşulu.

Uzmanlığımız dahilinde verdiğimiz sosyal medya hizmetleri:   

- Sosyal medya kılavuzluk
- Sosyal medya takibi
- Sosyal medya hesap yönetimi
- Dijital PR
- Rakip analizi
 
İş verimliliğinde devrim

Siz ana işinize odaklanırken, biz tüm operasyonel süreçlerinizi derinlemesine analiz ediyor, onları uçtan uca, başarısı kanıtlanmış, uygulamalarımız ile geliştiriyoruz. Başka bir deyişle; yeni nesil iş süreçleri geliştirmek için size arzu ettiğiniz profesyonel desteği sunuyoruz. 


Uzmanlığımız dahilinde verdiğimiz BPO hizmetleri:   

- Sözleşme süreci
- Evrak teslimi ve alımı
- Doküman veri girişi ve arşivleme
- Evrak tarama ve indeksleme
- Ürün ve para iade hizmetleri
- Yüz yüze gizli müşteri hizmeti
- Uçtan uca yazılım desteği

 
İş dünyasında çevikliğe, esnekliğe ve maliyet optimizasyonuna olan ihtiyaç giderek artıyor. Bulut Bilişim Hizmetleri bu anlamda şirketlere büyük bir katma değer sağlıyor.

Uzmanlığımız dahilinde verdiğimiz bulut bilişim hizmetleri:

- Santral ve Ses Sistemi Yönetimi
- CTI Geliştirme Süreci
- Çağrı Merkezi Yazılımı Süreci
- Performans Takip Sistemi
- Kalite Yönetimi
- Data yönetimi
- Çağrı Merkezi Danışmanlık Hizmetleri

 

İş Ortaklarımız Bizim İçin Neler Dedi

Telekomünikasyon sektöründe iş yaptığımız için hem global hem de kapasitesi yüksek partnerler ile çalışmamız gerekiyor. Kendileri gerçekten hem yönetim olarak, hem kadro olarak hem de agentlar olarak verimli, profesyonel ve işlerine sadık bir ekip olarak bize geldiler. O yüzden de çalışmaya başladık ve bunda da haklı olduğumuzu gördük.

CMC ile çalışmaktan çok mutluyuz, hatta o kadar mutluyuz ki, yaptığımız işi tamamen onlara bırakacak kadar, ve sonuçlarında en ufak bir olumsuzluk görmediğimiz için de bu mutluluğumuz her geçen gün artıyor. Yaklaşık dokuz yıldır CMC ile çalışıyoruz, ortaklığımızı büyütmek istiyoruz.

Yaklaşık 4 yıldır, ihtiyacımız olduğunda, hem kendi alanında hem danışmanlığa ihtiyaç duyduğumuz zamanlarda hep yanımızdaydı. Diğer firmalara da her zaman tavsiye ettiğimiz bir firma.

CMC ile yollarımız yaklaşık iki sene önce kesişti. Dış kaynaklı bir çağrı merkezi firması arayışımız vardı. Türkiye'de zaten bu işi yapabilecek firma sayısı bir elin parmakları kadardı. CMC'nin çözümleri ve yaklaşımları onları tercih etmemize sebep oldu.

Bir finans kuruluşu olarak CMC ile çalışmaya başladık, bugün geldiğimiz noktada doğru bir karar verdiğimizi görüyoruz. CMC'nin şu an olduğu yer ile gurur duyuyoruz. Her geçen gün başarılarını artıracağına inanıyoruz. Bu başarısının sırrını da kendini yenilemesi, geliştirmesi, ekip çalışmasına değer vermesine bağlıyoruz.

CMC bizim en önemli iş ortaklarımızdan biri. 2007 yılından beri birlikte çalışıyoruz. Yapmış olduğumuz satışlarda çok büyük emekleri var. İyi ki varlar, iyi ki birlikte çalışıyoruz.

Müşterilerimiz

Tümünü Göster
brand img
brand img
brand img
brand img
brand img
brand img
brand img
brand img
brand img
brand img
brand img
brand img
brand img

Gizlilik Sözleşmesi

You won't be able to dismiss this by usual means (escape or click button), but you can close it programatically based on user choices or actions.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Natus explicabo numquam nulla nihil neque eum sit, ipsum voluptatum magnam. Ipsum laudantium ipsa commodi ex, minus quaerat quam consectetur accusantium eum! Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Necessitatibus rerum consequatur assumenda laudantium ab reprehenderit nihil, nesciunt debitis accusantium a maiores inventore vitae fugiat magnam, praesentium cum nemo consectetur, quaerat.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Natus explicabo numquam nulla nihil neque eum sit, ipsum voluptatum magnam. Ipsum laudantium ipsa commodi ex, minus quaerat quam consectetur accusantium eum! Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Necessitatibus rerum consequatur assumenda laudantium ab reprehenderit nihil, nesciunt debitis accusantium a maiores inventore vitae fugiat magnam, praesentium cum nemo consectetur, quaerat.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Natus explicabo numquam nulla nihil neque eum sit, ipsum voluptatum magnam. Ipsum laudantium ipsa commodi ex, minus quaerat quam consectetur accusantium eum! Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Necessitatibus rerum consequatur assumenda laudantium ab reprehenderit nihil, nesciunt debitis accusantium a maiores inventore vitae fugiat magnam, praesentium cum nemo consectetur, quaerat.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Natus explicabo numquam nulla nihil neque eum sit, ipsum voluptatum magnam. Ipsum laudantium ipsa commodi ex, minus quaerat quam consectetur accusantium eum! Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Necessitatibus rerum consequatur assumenda laudantium ab reprehenderit nihil, nesciunt debitis accusantium a maiores inventore vitae fugiat magnam, praesentium cum nemo consectetur, quaerat.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Natus explicabo numquam nulla nihil neque eum sit, ipsum voluptatum magnam. Ipsum laudantium ipsa commodi ex, minus quaerat quam consectetur accusantium eum! Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Necessitatibus rerum consequatur assumenda laudantium ab reprehenderit nihil, nesciunt debitis accusantium a maiores inventore vitae fugiat magnam, praesentium cum nemo consectetur, quaerat.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Natus explicabo numquam nulla nihil neque eum sit, ipsum voluptatum magnam. Ipsum laudantium ipsa commodi ex, minus quaerat quam consectetur accusantium eum! Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Necessitatibus rerum consequatur assumenda laudantium ab reprehenderit nihil, nesciunt debitis accusantium a maiores inventore vitae fugiat magnam, praesentium cum nemo consectetur, quaerat.

Kullanım Koşulları

You won't be able to dismiss this by usual means (escape or click button), but you can close it programatically based on user choices or actions.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Natus explicabo numquam nulla nihil neque eum sit, ipsum voluptatum magnam. Ipsum laudantium ipsa commodi ex, minus quaerat quam consectetur accusantium eum! Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Necessitatibus rerum consequatur assumenda laudantium ab reprehenderit nihil, nesciunt debitis accusantium a maiores inventore vitae fugiat magnam, praesentium cum nemo consectetur, quaerat.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Natus explicabo numquam nulla nihil neque eum sit, ipsum voluptatum magnam. Ipsum laudantium ipsa commodi ex, minus quaerat quam consectetur accusantium eum! Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Necessitatibus rerum consequatur assumenda laudantium ab reprehenderit nihil, nesciunt debitis accusantium a maiores inventore vitae fugiat magnam, praesentium cum nemo consectetur, quaerat.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Natus explicabo numquam nulla nihil neque eum sit, ipsum voluptatum magnam. Ipsum laudantium ipsa commodi ex, minus quaerat quam consectetur accusantium eum! Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Necessitatibus rerum consequatur assumenda laudantium ab reprehenderit nihil, nesciunt debitis accusantium a maiores inventore vitae fugiat magnam, praesentium cum nemo consectetur, quaerat.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Natus explicabo numquam nulla nihil neque eum sit, ipsum voluptatum magnam. Ipsum laudantium ipsa commodi ex, minus quaerat quam consectetur accusantium eum! Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Necessitatibus rerum consequatur assumenda laudantium ab reprehenderit nihil, nesciunt debitis accusantium a maiores inventore vitae fugiat magnam, praesentium cum nemo consectetur, quaerat.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Natus explicabo numquam nulla nihil neque eum sit, ipsum voluptatum magnam. Ipsum laudantium ipsa commodi ex, minus quaerat quam consectetur accusantium eum! Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Necessitatibus rerum consequatur assumenda laudantium ab reprehenderit nihil, nesciunt debitis accusantium a maiores inventore vitae fugiat magnam, praesentium cum nemo consectetur, quaerat.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Natus explicabo numquam nulla nihil neque eum sit, ipsum voluptatum magnam. Ipsum laudantium ipsa commodi ex, minus quaerat quam consectetur accusantium eum! Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Necessitatibus rerum consequatur assumenda laudantium ab reprehenderit nihil, nesciunt debitis accusantium a maiores inventore vitae fugiat magnam, praesentium cum nemo consectetur, quaerat.