Çağrı Merkezi için Müşteri Deneyimi Çözümleri ve BPO

Yenilikçi
Entegre
Çözümler
Kusursuz Müşteri Deneyimine A’dan Z’ye Rehberlik Edip, Size Artı Katıyoruz
Bize Ulaşın
Mplus ile Kariyerine Başla!

14500 +

Çalışan

300 +

İş Ortağı

25 +

Endüstri

Ülke

Lokasyon

32 +

Dil

Hakkımızda Hizmetler Endüstriler Kariyer Haberler

Mplus Türkiye Hakkında

Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan Mplus Türkiye, ilk olarak 2000 yılında CMC Türkiye adıyla İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Avrupa’nın en hızlı büyüyen BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu Mplus’ın en büyük üyesi olarak yerini alan şirketimiz, CMC Türkiye’den gelen 23 yıllık tecrübesi ve grubun global deneyiminden güç alarak tüm paydaşlarına çağın ötesinde bir müşteri deneyimi sunmaktadır.

Mplus Türkiye, günden güne büyüyen BPO alanının BPTO dönüşümüne öncülük ederek, bankacılık, finans, lojistik, telekomünikasyon, tüketici elektroniği, enerji, otomotiv, e-ticaret gibi pek çok farklı sektörden global müşterilerine; 360° çok kanallı iletişim ve insan odaklı bir müşteri deneyimi için kendi geliştirdiği yenilikçi entegre çözümlerinin yanı sıra başarılı iş dönüşümlerini sağlayacak bütünsel danışmanlık hizmetleri de sağlamaktadır.

Türkiye ve Avrupa’daki 62 lokasyonda, 57 ülkeden 300’den fazla kuruma yaklaşık 14.500 çalışanı ile 32 dilde hizmet veren Mplus Group’un Türkiye kadrosunda 8.000’in üzerinde kişi görev yapmaktadır. Merkezi İstanbul’da bulunan Mplus Türkiye; Bayburt, İzmir, Malatya, Rize, Şanlıurfa ve Van ofislerinden 100'ün üstünde projede, 10’dan fazla dilde verdiği destekle iş ortaklarının verimliliğini arttırmaktadır., Mplus Akademi’de verdiği eğitimlerle tarafından verilen eğitimler ile sürekli büyüyen kadrosunun çağın gereksinimlerine uygun olarak bütün Mplus çalışanlarımızın gelişimini desteklenmektedir.

Kendi AR-GE merkezinde en son teknolojilerle geliştirdiği CRM ve Yapay Zekâ Tabanlı Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) uygulamaları ile müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümleri, 7/24 kesintisiz teknik destek hizmeti ile geliştirmekte olan Mplus, Türkiye’den Avrupa’ya teknolojik çözümler de ihraç etmektedir.

Çağrı Merkezleri Derneği üyesi olan Mplus Türkiye, çağrı merkezi sektörünü dijital dönüşümle geleceğe taşımayı kendisine birincil hedef olarak benimsemiş bulunmaktadır.

Hizmetlerimiz

Kişiye özel geliştirilen çözümlerimiz ve entegre iletişim kanallarımız ile

müşteri deneyiminize artı katıyoruz.

Inbound

Bizi arayan potansiyel ve aktif müşterilerimizi özenle dinleyerek, bireysel ihtiyaçlarına yönelik stratejiler sunuyoruz. Belirlediğimiz adımları takip ederek, projeyi baştan sona tasarlamak için script oluşturma, proje-personel eşleştirmesi, eğitim planlamaları ve başarı kriterlerini belirleme gibi aşamaları geçiyoruz.

Outbound

Müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla gerçekleştirdiğimiz iletişimi sadece bir telefon görüşmesi olarak değil, müşterilerimizin ihtiyaçlarının eksiksiz karşılandığından emin olma süreci olarak görüyoruz. Hizmetlerimizin başarısını, müşterilerimize sunduğumuz değer ve hizmet kalitesiyle ölçüyoruz.

Backoffice

Müşteri riskini en aza indirme ve kredi kontrol verimliliğini en üst seviyeye çıkarma amacıyla, müşterilerimizin onayını alarak risk analizi gerçekleştiriyoruz. Bu yaklaşım sayesinde müşterilerimiz, potansiyel müşterilerin ödeme alışkanlıkları hakkında bilgi sahibi olarak satış süreçlerini yönlendirebiliyorlar.

Teknoloji ve Destek Hizmetlerimiz

Satış sürecimizin tamamlanması ile müşteri ilişkilerimizi korumaya devam ediyoruz. Müşterilerimizin karşılaşabileceği teknik problemlerde 7/24 Yardım masası hizmetlerimiz ile destek sağlıyoruz. Mobil araçlarda ortaya çıkan problemlerde uzman çalışanlarımız sorun tespit ve çözüm çağrıları hizmeti ile en hızlı ve en uygun desteği sunuyor.

Sosyal Medya Hizmetlerimiz

Sosyal medya alanında birçok prestijli ödül kazandık, bunlar arasında 'en iyi sosyal medya yönetimi' ödülü de bulunuyor. İş stratejilerimizi oluştururken hesap yönetimi ve rakip analizi gibi uygulamalarımızla dijital medya platformlarından önemli bilgiler ediniyoruz. Bu bilgilerle hedef kitlenin ilgi alanlarına dair derin içgörüler sunuyor, böylece itibar yönetimi konusunda önemli katkılarda bulunuyoruz.

BPO Hizmetlerimiz

Düzenli operasyonel süreç analizleriyle işimizi son teknolojilere uygun bir şekilde geliştirmeye odaklanıyoruz. İnsan kaynağı atama yeteneklerimizle değişen pazar koşullarına uyum sağlıyoruz. Sağladığımız bazı BPO hizmetleri: Sözleşme süreci, Evrak teslimi & alımı, Doküman veri girişi & arşivleme.

Danışmanlık Hizmetlerimiz

Çalıştığımız birçok farklı sektörde geniş bilgi birikimimizi müşterilerimizle paylaşıyor, ihtiyaçlarına yönelik çözümler sunuyoruz. Sunduğumuz danışmanlık hizmetlerinden örnekler: Süreç danışmanlığı, Müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetimi danışmanlığı, Kalite sertifikasyonları danışmanlığı.

Bulut Bilişim Hizmetleri

Müşterilerimize ihtiyaç duydukları çözüm esnekliği ve performans iyileştirmesini sunuyoruz. Çözüm odaklı yaklaşımımızla uygulamalarımızı hızlı ve kesin çözümlerle sağlıyoruz. Uzmanlarımızın sağladığı hizmetler arasında Performans İzleme Sistemi, Kalite Yönetimi ve Çağrı Merkezi Danışmanlık Hizmetleri yer alıyor.