 |
Çağrı Merkezlerinde "Koç" Olmak |
|
Koçluk, bilgiden deneyime, insan ilişkilerinden rol modelliğine çok çeşitli becerileri birarada harmanlayan bir yetkinliktir. Bu yetkinlikle ilgili önemli ipuçlarını ve RBC Royal Bank'e ödül kazandıran koçluk modelinin detaylarını bu yazıda bulabilirsiniz. Devamı... |
|
 |
|
Çağrı Merkezlerinde Motivasyon Artırıcı Oyunlar |
|
Çağrı merkezi yöneticileri giderek daha büyük başarıların peşinde koşarlarken, mevcut personelin korunması krizi de orantısız bir şekilde büyümekte. Bütün gereken, motivasyonel taktiklerle birlikte yönetimden aktif bir katılımcılığı ve çalışanları ödüllendirmeye –sadece parasal olarak değil, takdirle de ödüllendirmeye- yönelik bilinçli çabaları içeren şirket politikasıdır. İşe karşı eğlenceli ve motive edici bir yaklaşım başlatmak istiyorsanız, yaratıcı olmalısınız! Devamı... |
|
|
|
CRM Nedir, Ne Değildir? |
|
CRM hakkında (Customer Relationship Management - müşteri ilişkileri yönetimi) bugüne kadar çok şeyler söylendi. Devamı... |
|
|
|
Hem Müşteri, Hem Kurum, Hem de Çalışan Açısından Memnuniyeti Nasıl Sağlayabiliriz? |
|
Çalışan motivasyonunu sağlamak çağrı merkezlerinin en önemli sorunlarından biri. Devamı... |
|
|
|
Ahizede Taraf Olmak |
|
Yöneticilerinin çağrı merkezlerini "outsource" etme kararı verirken cevap araması gereken sorular. Devamı... |
|
|
|
Outsourcing'i Keşfeden Yüzde 50 Kazanıyor |
|
Yurt dışında artık kurumsallaşmaya giden yol olan outsourcing (dış kaynak kullanımı), Türkiye’de de yaygın olarak kullanılmaya başlandı. Devamı... |
|
|
|
Müşterileriniz Hakkında Bilmek Zorunda Olduğunuz 7 Önemli Başlık |
|
Eğer müşteri ilişkileri yönetiminin sadece bir yazılım türü olduğunu düşünüyorsanız, çok yanılıyorsunuz! Devamı... |
|
|
|
Müşterim Arıyor! |
|
İş hayatımızın sıradan ama temel araçlarından biri olan telefonu nasıl kullanacağımıza dair ipuçları. Devamı... |
|
|
|
Müşterilerinizi Dinleyin |
|
Müşteri şikayetlerini yönetme becerisi, çok zorlu bir uğraş olabilir ama bu yolda atacağınız doğru adımların önemli fırsatlar sunacağını da unutmamak gerekir. Devamı... |
0212
337 10 30
0212
337 10 50