Basın Bültenleri

CMC’den BANKALARA ÖZEL HİZMET
-Borç Ödeme Hatırlatma Sistemi-

Ödeme hatırlatma -Collection aramalarına etkin çözüm. Bankalar bundan sonra borç ödeme hatırlatması için harcamış olduğu zamanı yeni satışlar için kullanabilecek. CMC’nin gelişmiş ve her hizmete kolayca entegre edilebilen teknolojik altyapısı ile canlı operatör kullanılmaksızın müşterilere gecikmiş ödemeleri hatırlatılıyor.

CMC Çağrı Merkezi IVR Sistemi (Interactive Voice Response-Sesli Yanıt Sistemi) ile banka ve finans kuruluşlarının müşterilerini, ödeme takip sistemi ile bilgilendiriyor.  Banka müşterilerinin  bilgi gizliliği temel ilkesi korunarak oluşturulan bu sistem ile müşteriler otomatik olarak aranarak, güncel ve kişiye özel mesajlarla ödeme hatırlatmaları yapılıyor. Müşterilere öncelikle kendilerine özel mesajı dinlemek isteyip, istemedikleri sorulmakta, kabul eden müşterilere ödeme bilgileri aktarılmaktadır. Tekrar aranmak istemeyen müşterilere de arama listesinden çıkma olanağı sunulmaktadır.
CMC Çağrı Merkezi’nde; yeninesil interaktif iletişim çözümlerinin geliştirilerek kullanıldığı IVR sistemi,   Türkçe  ses tanıma teknolojisi  ile de birleştirilmekte ve  esnek, modüler bir mimari ile alternatif uygulamalar geliştirilebilmektedir.  İlişkisel veritabanında yer alan bilgiler doğrultusunda ve kullanıcı müdahalesinden bağımsız, aktivasyon işleminin banka merkezinden başlatılabileceği güvenli ve ölçeklenebilir hizmetler verilmekte, arama sonuçları banka tarafından online takip edilebilmektedir. 
Banka ve finans kuruluşlarının farklı segmentteki müşterilerine, segment ve  kişiye özel mesajların otomatik olarak  ve önceden belirlenen kısa süreler  içerisinde verilmesi sağlanabilmektedir. CMC’de gerçekleştirilen uygulamalar sayesinde;  borç ödeme hatırlatma aramaları ile müşterilerin tamamına yakınına  mesaj dinletilerek, ödemelerde %50’nin üzerinde iyileşme sağlanmıştır.