Basın Bültenleri

Çağrı merkezi sektörünün öncüsü CMC’nin müşterileri arasına PTT de katıldı.

CMC’den PTT’ye çağrı merkezi hizmeti

PTT, CMC’den çağrı merkezi hizmeti almaya başladı. 444 1 PTT (444 1 788) numaralı PTT çağrı merkezine gelen tüm çağrılar CMC’nin deneyimli ve profesyonel ekibi tarafından yanıtlanacak. PTT çağrı merkezi pazar hariç haftanın 6 günü 08.30-17.30 arası canlı destek sunacak ve 7 gün 24 saat ise sesli yanıt sistemi aracılığıyla hizmet verecek.

Ülkemiz çağrı merkezi sektörünün önde gelen ismi CMC’den (Customer Management Center) hizmet alan firmaların arasına PTT de katıldı. CMC’den çağrı merkezi hizmeti almaya başlayan PTT, böylece maksimum müşteri desteği sunmayı hedefliyor. PTT müşterileri haftanın 6 günü 08.30-17.30 saatleri arası müşteri temsilcisinden canlı destek alabilecek, 7 gün 24 saat ise sesli yanıt sisteminden (IVR) yararlanabilecekler. PTT’nin çağrı merkezi numarası ise 444 1 PTT (444 1 788) olarak belirlenmiş bulunuyor.

Çağrı merkezi aracılığıyla PTT’nin posta çeki hesaplarına yönelik işlemler ve PTT aracılığıyla yapılan kayıtlı posta gönderi takiplerine yönelik sorgulamalar gerçekleştirilebilecek. Çağrı merkezi aynı zamanda İPÇ (İnternet Posta Çeki) kullanımı ve PTT hizmetleri hakkındaki genel sorulara da yanıt verecek. Sesli yanıt sistemi (IVR) üzerinden ise bakiye öğrenmek, şifre almak, kampanya bilgisi almak gibi hizmetler de yapılabilecek. CMC çağrı merkezi personeli, PTT’nin hizmetleri konusunda yoğun ve ayrıntılı bir eğitim sürecinden geçirilmiş bulunuyor. Böylece çağrı merkezini arayan PTT müşterileri gereksinim duydukları konularda eksiksiz ve ayrıntılı destek alabilecekler.

PTT Genel Müdürü Osman Tural çağrı merkezi hizmetine ilişkin olarak şunları söyledi: “PTT olarak günümüz dünyasının getirdiği her türlü olanaktan yararlanarak müşterilerimize en kaliteli, en hızlı hizmeti sunmak ve kalitede sürekliliği sağlamak hedefiyle hareket ediyoruz. Çağrı merkezi hizmetimizle daima ulaşılır olmayı ve maksimum hizmet kalitesi sağlamayı amaçladık. Bu doğrultuda yapmış olduğumuz ihale sonucunda CMC’den hizmet alarak müşterilerimize eksiksiz bir çağrı merkezi hizmeti sunmaya başladık. Çağrı merkezinin PTT’nin müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi üzerinde son derece yapıcı bir rol oynayacağına inanıyorum.”

CMC (Customer Management Center) Genel Müdürü Başak Soykan, çağrı merkezi hizmetiyle PTT müşterilerinin artık çok daha kolay ve hızlı işlem yapabileceklerine dikkat çekerek şunları söylüyor: “PTT gibi ülkemizin dört bir yanında hizmet veren bir kurumun çağrı merkezinin de modern ve eksiksiz hizmet sunması gerektiğinin bilincindeyiz. Çalışmalarımızı PTT’nin maksimum müşteri memnuniyeti ve kusursuz hizmet anlayışı çerçevesinde yapılandırdık. Düzenli olarak gerçekleştireceğimiz memnuniyet anketleriyle PTT’ye sunduğumuz hizmetin her zaman en üst seviyede kalmasını sağlayacağız. Öte yandan tüm diğer müşterilerimize olduğu gibi PTT’ye de etkin ve verimli bir çağrı merkezi yönetimiyle maliyet avantajı sağlıyor olacağız.”