Basın Bültenleri

Türkiye'nin ilk ve tek tam hizmet CRM Ajansı olan CMC- Customer Management Center ile pazarlama araştırmaları bilgi ve analizinde dünya lideri ve bir VNU şirketi olan ACNielsen, araştırma sektöründe bir ilke imza atarak, veri toplama faaliyetlerini birlikte yürütme kararı aldılar.

ACNielsen, araştırma sektöründe bir ilk olan bu uygulama sayesinde öncelikle temel faaliyeti etkileşim merkezleri operasyonu olan ve uzmanlığını ISO ve referanslarıyla belgeleyen CMC'nin sağladığı avantajlardan faydalanmayı hedeflemektedir.

ACNielsen, CMC ile yaptığı anlaşma çerçevesinde, çağrı merkezi kapasitesini 40 kabinden 160 kabine çıkartmaktadır. Bu sayede veri toplama operasyonunun çok daha hızlı bir şekilde gerçekleşmesi, çok büyük örneklemlerin çok daha kısa sürede oluşturulması, Operasyonlar hem internet hem de telefon aracılığı ile online takip edilerek gelişmiş çağrı sistemi sayesinde verimlilik artışı bekleniyor. Çalışanlara, CMC çatısı altında verilecek uygun eğitimlerle etkin bir kariyer imkanı sunulacak.

CMC müşteri memnuniyetini sadakate dönüştürmeyi amaç edinmiş bir Müşteri İlişkileri Yönetimi Ajansıdır. Hizmet verdiği müşterilerinin, müşterileriyle olan ilişkilerinde çözüm ortağı işlevi görmektedir. Marka değerlerini ve satışlarını artırmayı hedefleyen marka ve firmalara CRM hizmeti sunmakta ve firma kazancını maksimize edecek projeler geliştirmektedir.

CMC,(CRM) Müşteri İlişkileri Yönetimi'nin ayrılmaz bir parçası olan Çağrı Merkezi hizmetleri konusunda ise Türkiye'nin en büyük bağımsız çağrı merkezi ile hizmet vermektedir. 6 bağımsız salonda, en modern teknoloji ile donatılmış 150 kabin ve uzman müşteri temsilcileri ile 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet vermektedir.