Basın Bültenleri

(212) 337 1 333 numaralı "Marks&Spencer Müşteri İlişkileri Hattı" Aralık ayından itibaren Türkiye'nin tam hizmet CRM ajansı CMC bünyesinde yer alan 'B-ilgi Müşteri Etkileşim Merkezi'nde hizmet vermeye başladı.

Marks&Spencer Müşteri İlişkileri Hattı'na gelen çağrılar deneyimli uzman operatörler tarafından yanıtlanıyor. Hattı arayan tüketicilerle olumlu bir diyalog kurularak Marks&Spencer ürünleri ile ilgili soruları yanıtlanıyor, dilek ve şikayetler kaydediliyor. Toplanan tüm bu veriler CMC tarafından aylık olarak raporlanıyor ve Marks&Spencer'ın müşterilerine daha iyi hizmet verebilmesi amacıyla CRM bazında değerlendiriliyor.

Telefon, faks, e-posta, SMS ve web ajanı gibi araçlarla sağlanan B-ilgi ile müşteri ve veritabanı oluşturuluyor; internet sitesi üzerinden istenilen raporlara ulaşma imkânı sağlanıyor. B-ilgi merkezi ile hattı arayan müşterilerden alınan bilgilerle (ad, soyad, adres, telefon, e-mail) ve sağlanan hizmetlerle müşteri veri tabanı oluşturuluyor. Böylelikle güncel ve doğru bir müşteri tabanına sahip olunarak müşterilere eksiksiz hizmetin ayrıcalığı sunuluyor.