İnsan Kaynağı CMC'nin en değerli yatırımıdır. Misyonumuz; müşteri memnuniyeti ve kaliteli hizmet odaklı , motivasyonu yüksek , problem çözücü ve yaratıcı çalışanlardan kurulu bir takımla çalışmaktır.

İnsan Kaynakları Yönetimi, CMC'de Çağrı Merkezi Yönetimi'nin en önemli bileşenini oluşturmaktadır. Hizmet Kalitesi, performansın sürekli maksimize edilmesi ve müşteri memnuniyeti insan kaynağının etkin yönetimine bağlıdır. Proje kapsamında insan kaynakları yönetimi yetkinlik bazlı bir seçim sistemi; yetkinlik ve performans bazlı bir performans değerlendirme ve kariyer geliştirme sistemi üzerine kurulur. Eğitim planlaması ve uygulaması performans değerlendirme sistemiyle bütünlük oluşturarak, performans değerlendirme sistemi kapsamında belirlenen eksiklik ve gelişim gerektiren alanlar sağlanan eğitimlerle tamamlanır. Proje kapsamında belirlenen eleman ihtiyacı, işin kapsamı ve gerekleri göz önünde bulundurularak yapılandırılan iş tanımları ve yetkinlik profilleri çerçevesinde, işe alım, eğitim, performans değerlendirmesi ve kariyer planlaması süreçleri tamamlanır.

CMC’de personel eğitim ihtiyacı Departman Yöneticileri ve İnsan Kaynakları Departmanı koordinasyonuyla belirlenir ve her yıl yapılan Eğitim Planına geçirilir.

CMC personeli ustalık ve tecrübelerine göre görevlendirilir. CMC içerisinde uzun süreler çalışmış olan personel zaman içerisinde yönetim ve karar mekanizmalarında yetki sahibi yapılır.

CMC’de 4 farklı eğitim içeriği bulunmaktadır;

• Oryantasyon eğitimleri; Çalışmaya yeni başlayacak personele verilen şirket vizyon, misyon, bilgi güvenliği ve kalite politikası değerlerinin anlaşılması, benimsenmesi ve uygulanmasına yönelik eğitimlerdir.
  
  
• Yetkinlik eğitimleri; Temel şirket yetkinliklerinin sağlanmasına yönelik, profesyonel telefon ile iletişim becerileri, etkin dinleme, ses tonu ve diksiyon, müşteri odaklılık, müşteri tipolojisi, etkin soru sorma teknikleri ve bilgi toplama vb eğitimlerdir.
  
  
• Fonksiyonel eğitimler; Kişilerin mesleki yeterliliklerine katkıda bulunmak amaçlı sunulan eğitimlerdir.
  
  
• Teknik Eğitimler; Operasyonda çalışan ve/veya çalışmaya başlayacak personelin operasyonel hizmet konusunda aldıkları sistem, ürün, servis ve ekran eğitimleridir.