www.wcs.com.tr

CMC Çağrı Merkezi'nin, faaliyet alanlarındaki kalitesi İngiliz WCS firması tarafından yapılan denetimler sonucunda, Haziran 2002 itibarı ile "ISO 9001" Kalite Yönetim Sistemi belgesi ile tescil edilmiştir. CMC’de yürütülmekte olan tüm projeler, önceden belirlenmiş kalite prosedür ve süreçleri doğrultusunda “ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi” çerçevesinde yönetilir ve denetlenir. ISO 9001 standartlarına uygun olarak dökümante edilen prosedürler, verilecek tüm hizmetler için ayrı ayrı belirlenerek; işe alımdan eğitim planlamasına, kontrol süreçlerinden müşteri temsilcisi değerlendirme sistemine, vardiya planlamasından bordrolamaya kadar detaylı olarak şekillendirilir.

CMC Kalite Politikası

• CMC, müşterilerine verdiği hizmet kalitesinin her geçen gün arttırılması adına, kalite güvence sistemini vazgeçilmez çalışma tarzı olarak benimser.
  
  
• Sistemimizi sürekli gözden geçirerek iyileştirme en önemli çalışma prensibimizdir.
  
  
• Sistemimiz, iç ve dış müşteri tepki ve taleplerini ölçümlemek, değerlendirmek, çözümlemek ve takibini yapmak üzerine odaklanmıştır.
  
  
• Müşterilerimize sunduğumuz katma değeri yaratırken anlaşmalarımıza ve gizlilik ilkesine uymak vazgeçilmez bir prensibimizdir.
  
  
• Müşterilerimizin müşterileri ile ilişkide olduğumuz projelerde onlar adına hareket ettiğimiz ve kalitemizin onlar adına tüketicilere yansıdığı göz önünde bulundurduğumuz en önemli noktalardan birisidir.
  
  
• Çözüm, ürün ve hizmetlerimizi sunarken yüksek teknoloji kullanmak, rekabet gücümüzü ve farkımızı oluşturan en önemli etkendir.
  
  
• CMC çalışanları ve yönetimi tüm süreçlerini eğitime verdiği önem ve ayırdığı kaynaklarla destekler.
  
  
• Pazarlama ve İş Geliştirme, Operasyon Müşteri İlişkileri Yönetimi, Bilgi Teknolojileri Yönetimi, Finans&Muhasebe, İdari İşler, İnsan Kaynakları, Kalite Yönetimi ve Operasyon Destek Departmanlarından oluşan CMC ailesinin her ferdi konusunda uzmanlığını kanıtlamak için devamlı kendini geliştirme bilincindedir.

CMC’de uygulanan 360 Derece Kalite Yönetiminde, nihai tüketicinin çağrı merkezi deneyimini eşsiz kılmak amacı ile çağrı meerkezinde verilen hizmetin çok yönlü performans değerlendirmesi, kontrolü ve takibi yapılmaktadır. Kurumsal müşteri memnuniyeti için; nihai tüketiciye verilen hizmet ve hizmeti veren çalışanların memnuniyeti sürekli olarak ölçümlenerek, değerlendirilmekte; üstün kalitede hizmet ve kalitede süreklilik sağlanmaktadır.

• Kurumsal Müşteri  Memnuniyeti
• Çalışan Memnuniyeti
• Müşteri Memnuniyeti
• Çağrı Değerlendirme
• Tutarlılık Çalışmaları
• Gizli Müşteri Aramaları
• Müşteri Memnuniyet Anketleri
• Sınavlar (Quiz)