Ana Sayfa >> Hakkımızda  >> CMC'de Çağrı Merkezi Yönetimi

Teknoloji Yönetimi

CMC Çağrı Merkezinde kalitede süreklilik, hizmette etkinlik ve verimlilik için sektördeki en ileri teknoloji kullanılmaktadır. CMC'nin teknolojik altyapısı, sürekli geliştirilebilen, müşteri talep ve ihtiyaçları doğrultusunda özelleştirilebilen, esnek bir yapıya sahiptir.

CMC, teknolojik altyapısı ve IT (bilgi teknolojileri) yapılanmasıyla, teknolojik öncü konumundadır. Teknolojiyi en etkin ve en verimli şekilde kullanarak tüm sistem bileşenlerinin 7 gün, 24 saat kesintisiz çalışmaları sağlanır. Değişen müşteri gereksinimleri doğrultusunda yeni teknolojiler uygulanarak, farklı çözümler üretilir.

CMC Çağrı Merkezi’nde, gelen çağrıları geliş yeri ve özelliğine göre müşteri temsilcilerine veya çağrı karşılama uç noktalarına yönlendiren ACD (Automatic Call Distribution) sistemi, çağrılarla ilgili bilgilerin bilgisayar ortamında takibini sağlayan CTI (Computer Telephony Integration) sistemi, müşteri temsilcisi ile müşterinin karşılıklı konuşmalarını kayıt eden VRS (Voice Recording Systems) sistemi, canlı müşteri temsilcisi kullanılmadan arayanların hızlı ve kolay biçimde almak istedikleri hizmete ulaşmalarını sağlayan IVR (Sesli Yanıt Sistemi) sistemi ve Speech Recognition (Ses Tanıma) sistemleri kullanılmaktadır.

CTI yazılımı ile çağrı akışları net olarak takip edilirken projede eş zamanlı olarak kullanılan ve CMC tarafından geliştirilen bir CRM yazılımı da müşteri bilgilerinin ve verilen hizmetlerin kayıtlarını tutmaktadır. Bu sayede arayan her müşteri ile olan ilişki ekranda görülebilmekte ve bu bilgiler gözönünde bulundurularak görüşme gerçekleştirilmektedir. Tüm veriler bir CRM veri ambarında toplanmaktadır.

CMC'de client-server uygulamalarından internet teknolojileri ile çözüm geliştirmeye, veri ambarı uygulamalarından yüksek seviyeli sistemlerin desteğine kadar geniş bir alanda görev alan uzman bir bilgi işlem ekibi yer almaktadır.

Müşterilerimize sunduğumuz katma değeri yaratırken anlaşmalarımıza ve gizlilik ilkesine uymak vazgeçilmez prensibimizdir. Bilgi işlem güvenliği politikamızı oluştururken erişim güvenliği ve bilgi güvenliği kriterleri değerlendirilerek; bilgi güvenliğini maksimize edecek bir yapı oluşturulmuştur. CMC’ye teslim edilen ve proje içerisinde elde edilen tüm veriler proje sahibine aittir ve başka amaçla kullanılamaz. Her türlü bilgi ve detay gizlilik ilkesi ile korunur.
 
CRM alanındaki yerel ve global gelişmeleri takip etmek, iletişim ve çağrı merkezi dünyasındaki araştırmalar, vaka çalışmaları ve makalelere ücretsiz ulaşmak için lütfen tıklayın.
 
CMC e-bültenlerine ücretsiz üye olun.
 
0212 337 10 30
0212 337 10 50
info@cmcturkey.com
Copyright © CMC Customer Management Center | Gizlilik Politikasi | Son Güncelleme Tarihi 07.08.2008  
Çağrı Merkezi Hizmetleri - Call Center Services - CRM - Outsourcing - Tele Marketing - Tele Pazarlama. outsourcing, çağrı merkezi, call center, temas merkezi, cagri merkezi, contact center, dış kaynak kullanımı, CMC Çağrı Merkezi, dis kaynak kullanimi, call center services, çağrı merkezi hizmetleri, cagri merkezi hizmetleri, tele marketing, tele pazarlama, tele satış, tele satis, tele sales,telefonla anket, teleumfragen, CATI, insourcing, IVR, sesli yanıt sistemleri, müşteri hizmetleri, musteri hizmetleri, customer care, customer care center, çağrı merkezi yönetimi, cagri merkezi yonetimi, customer relationship management, müşteri ilişkileri yönetimi, musteri iliskileri yonetimi, müşteri ilişkileri, musteri iliskileri, customer care, interaction center, tüketici danışma hattı, tuketici danisma hatti, help desk, teknik destek, müşteri iletişim merkezi, musteri iletisim merkezi, kampanya hattı, bilgi hattı, müşteri temsilcisi, musteri temsilcisi, sıkayet yonetimi, şikayet yönetimi, veri tabanı olusturma, veri tabanı oluşturma, data güncelleme, data guncelleme, veri güncelleme, veri guncelleme, veri geliştirme, veri gelistirme, müşteri segmentasyonu, musteri segmentasyonu, müşteri memnuniyeti, musteri memnuniyeti, çağrı yönlendirme, cagri yonlendirme, dış arama, dış arama, Customer Management Center, business process outsourcing, cagrı kayıt, cagrı merkezi outsourcing, call accounting, call allocation, call center outsourcing, call detail record, call management system, contactcenter, CTI, çağrı kayıt, çağrı merkezi outsourcing, çağrı yönetim sistemi, danışma hattı, dıs arama, dıskaynak, dış kaynak, dışkaynak yazılım, işletim hizmetleri, müşteri hizmetleri hattı, Pazar araştırması, temas merkezi, ücretsiz tüketici hattı