 |
 |
 |
 |
 Yepyeni fırsatlarla, açılımlarla ve beklentilerle 2008’i karşılarken, bir yandan da yeni yılın bu ilk bülteni ile sizlere ulaşabilmenin, CMC ve sektörün gelişmelerini sizlerle paylaşacağımız bir platform oluşturmanın mutluluğunu yaşıyoruz. İki ayda bir yayınlayacağımız e-bültenimiz sayesinde sizlerle aramızda faydalı, verimli bir iletişim ve bilgi alışverişi kanalını açık tutmayı amaçlıyoruz.
2000 yılında kurulduğumuz ilk günden bu yana, CMC olarak kaliteli ve daima müşteriyi ön planda tutan hizmet anlayışını benimsedik. Bugün ulaştığımız noktada, 1000’in üzerinde çalışanımızla ülkemizin önde gelen firmalarına çağrı merkezi hizmetleri sunuyoruz. 2008 yılının bu ilk bülteninde bizim için oldukça önemli gelişmelerin yaşandığı 2007’ye göz atacak olursak:
|
 |
Temmuz 2007’de CMC, ISS Tesis Yönetim Hizmetleri A.Ş tarafından satın alındı ve gücüne güç katarak dünyanın 50 ülkesinde, 410.000’i aşkın personeli ile hizmet veren uluslararası bir grup olan ISS’in bir parçası haline geldi. |
| |
|
|
Eylül 2007’de sunduğumuz hizmetlerle ulaştığımız başarı, “İstanbul Call Center Awards 2007” kapsamında kazandığımız “Yılın En İyi Dış Kaynak Hizmet Sağlayıcısı” ödülü ile taçlandı. Bizleri gururlandıran bu ödülün, sektördeki 7 yıllık deneyimimizin, 1000 kişilik CMC ailesinin özverili çalışmaları ve emeğinin, bizleri sürekli geliştiren kurumsal müşterilerimizle “iş ortaklığı” felsefesiyle çalışmamızın bir sonucu olduğuna inanıyoruz. |
| |
|
|
Ciro bazında %65 büyüme gerçekleştirdik. İnterpro’nun yapmış olduğu “İlk 500 Bilişim Şirketi” sıralamasında 184. sıradan 157. sıraya yükseldik. |
| |
|
|
2007 yılında ilk kamu projemiz PTT Çağrı Merkezi’ni hayata geçirdik. |
| |
|
|
Finans sektöründe önemli projeleri hayata geçirdik ve üstlendiğimiz finans projelerinde %100 büyüme gerçekleştirdik. Bu projelerde hizmet veren müşteri temsilcisi sayımızı 350’ye çıkarttık. |
|
2008 yılına çok iyi bir ivme ile başladık. Bu yıl sektörümüzün, özellikle finans ve kamu projelerindeki yeni açılımlar ve büyümeler ile daha da hareketleneceğini düşünmekteyiz. Son birkaç senedir ortalama %20-25 oranında büyüyen sektörümüzün 2008 yılında %15-20 civarında büyüyeceğini öngörüyoruz. CMC olarak, önümüzdeki dönemde de kurumsal müşterilerimize yüksek nitelikli ve katma değerli çözümler sunarak sektörümüz için değer yaratmaya devam etmeyi hedefliyoruz.
İki ay sonra görüşmek dileğiyle,
Başak Soykan
CMC Genel Müdürü
 |
|
 |
|
| |
Şirketler, maliyetleri kısmak için çalışanların telefonda konuşma sürelerini kısaltıyor. Ancak, 400 şirkette yapılan araştırmaya göre, bu yöntem maliyeti düşürmek yerine ortalama yüzde 16 zamlı konuşturuyor. |
|
| |
 |
|
|
 |
|
| |
Telekomünikasyon Kurumu İkinci Başkanı Galip Zerey, kısa mesajlarda Türkçe karakter sorununun Meksika'da yapılan 3GPP toplantısında ele alınacağını belirterek, "Önerimiz kabul edilirse kısa mesajlarda Türkçe karakterler rahatlıkla kullanılabilecek ve 160 harften oluşan kısa mesajda Türkçe harf kullanılsa bile tek bir kısa mesaj ücretlendirilmesi olacak" dedi. |
|
| |
|
|
|
 |
|
| |
Microsoft'un Yahoo'yu satın almak için 44.6 milyar dolar teklif etmesi ile teknoloji sektöründe yeni bir heyecan yarattı. |
|
| |
|
|
|
 |
|
| |
Google, Türk finans dünyasının temsilcileriyle bir araya geldi. Google'dan yapılan açıklamada, basına kapalı yapılan toplantıda, online pazarlamanın finans dünyasındaki kullanımı ve Google'ın finansal hizmetler sunan kurumlara verdiği özel servisleriyle ilgili bilgilerin paylaşıldığı bildirildi. |
|
| |
|
|
|
|
 |
|
 |
|
| |
Yöneticilerinin çağrı merkezlerini “outsource” etme kararı
verirken cevap araması gereken sorular. |
|
| |
 |
|
|
 |
|
| |
Yurt dışında artık kurumsallaşmaya giden yol olan outsourcing (dış kaynak kullanımı), Türkiye’de de
yaygın olarak kullanılmaya başlandı. |
|
| |
|
|
|
 |
|
| |
Eğer müşteri ilişkileri yönetiminin sadece bir yazılım türü
olduğunu düşünüyorsanız, çok yanılıyorsunuz! |
|
| |
|
|
|
 |
|
| |
İş hayatımızın sıradan ama temel araçlarından biri olan telefonu nasıl kullanacağımıza dair ipuçları. |
|
| |
|
|
|
 |
|
| |
Müşteri şikayetlerini yönetme becerisi, çok zorlu bir uğraş olabilir ama bu yolda atacağınız doğru adımların
önemli fırsatlar sunacağını da unutmamak gerekir. |
|
| |
 |
|
|
|
|
|
| |
 |
|
| |
|
|
| |
"İletişim Sektöründen Haberler" ContactPlus İletişim Hizmetleri’nin düzenli olarak takip ettiği yayınlardan alınan haberlerin, kaynak göstermek suretiyle derlenmesi sonucu oluşturulmaktadır. Derlenen bu haberlerin doğruluk ve içeriğinden kuruluşumuz sorumlu değildir. |
|
|
 |
|
|
