 |
 |
 |
 |
Bu sayımızda size CMC’nin başarı bileşenlerinden biri olan teknoloji süreçlerimizdeki yeniliklerimizden ve müşterilerimize sunduğumuz avantajlardan bahsetmek istiyoruz.
CMC olarak en güncel ve verimli teknolojiyi takip etmek ve bunu müşterilerimize yansıtmak her zaman temel prensiplerimizden biridir. Bu amaçla sunduğumuz teknolojik imkanlardan sadece ikisi olan Interaction Dialer® ve QlikView uygulamalarına değineceğiz.
|
 |
Interaction Dialer® :, Özellikle outbound (dış arama) projelerimizde yoğun olarak kullandığımız Interaction Dialer® hizmetini, çözüm ortağımız Procat ile birlikte sunuyoruz. Interaction Dialer® çözümünü, Avrupa’da en etkin kullanan sayılı firmalardan biriyiz. Son 1,5 sene içinde Interaction Dialer®’dan faydalanan müşterilerimizin projelerini %300 oranında büyüttük ki bu hız, esneklik ve müşteri memnuniyetinin en direkt göstergelerinden biridir. Detaylı bilgi için tıklayın » |
| |
|
|
QlikView : Outbound projelerimizde başladığımız ve tüm projelerimizde hayata geçirmeyi hedeflediğimiz bir başka kolaylık da QlikView. Müşterilerimiz her bir aramaya ait bilgileri anında görüntüleyebiliyor ve çeşitli formatlarda rapor çıktıları alabiliyorlar. QlikView, geleneksel raporlama sistemleri sunan yapılara oranla, dışkaynak çağrı merkezi hizmeti alan kurum ve yöneticilerin performans takibini kolaylaştırıyor; iletişimizi adeta saydamlaştırıyor. Detaylı bilgi için tıklayın » |
|
CMC olarak kurumsal müşterilerimize yüksek nitelikli ve katma değerli çözümler sunmaya, teknolojiyi doğru ve verimli kullanmaya devam edeceğiz.
İki ay sonra görüşmek dileğiyle,
Metin Tarakçı
CMC Genel Müdür Yardımcısı
 |
|
 |
|
| |
Telekomünikasyon Kurumu Başkanı Tayfun Acarer, cep telefonlarında Türkçe karakter kullanımının en geç temmuz ayında fiilen başlayacağını söyledi. |
|
| |
 |
|
|
 |
|
| |
Dünyanın en önemli teknoloji fuarları arasında gösterilen CeBIT 2008, 4-9 Mart günleri arasında Almanya’da yapıldı. |
|
| |
|
|
|
 |
|
| |
Bilgi çağı toplumunun katılımcılık, şeffaflık, vatandaş odaklılık, hesap verebilirlik gibi ilkelere sahip olan yönetişim anlayışı kendisini her alanda olduğu gibi yerel yönetimlerin yeniden yapılanmasında da gösteriyor. |
|
| |
|
|
|
 |
|
| |
E-posta'nın mimarı konuştu: "Bu teknolojiyi oluştururken "spam" diye bir şeyin olabileceğini düşünmemiştim". |
|
| |
|
|
|
|
 |
|
 |
|
| |
CRM hakkında (Customer Relationship Management - müşteri ilişkileri yönetimi) bugüne kadar çok şeyler söylendi. "Koşulsuz müşteri memnuniyeti" tarzında popülist kavramlardan tutun, cep telefonlarına izinsiz olarak yağan SMS bombardımanlarına kadar çok sayıda kavram, konsept, ürün ve hizmetin CRM'e ait olduğu söylendi. Sonuçta CRM'in özellikle hedef aldığı müşteri kesiminde olmaması gereken bir şey oldu: Kafalar fena halde karıştı!
Yazan: Memet Özkan
|
|
| |
 |
|
|
 |
|
| |
Çalışan motivasyonunu sağlamak çağrı merkezlerinin en önemli sorunlarından biri. Tek bir telefon görüşmesiyle en kaliteli ve en hızlı hizmeti sunması hedeflenen çalışanlar için ücretlerden vardiyalı çalışma hakkına, eğitimlerden iç mimariye kadar birçok faktörün dikkate alınması gerekiyor.
Yazan: Akın Başal
|
|
| |
 |
|
|
|
|
|
| |
 |
|
| |
|
|
| |
"İletişim Sektöründen Haberler" bölümü, ContactPlus İletişim Hizmetleri'nin düzenli olarak takip ettiği yayınlardan alınan haberlerin, kaynak göstermek suretiyle derlenmesi sonucu oluşturulmaktadır. Haberlerin içeriği, ilgili yayın kuruluşunun sorumluluğundadır. |
|
|
 |
|
|
