|
 |
 |
| |
 Bu sayımızda size, CMC?den Haberler başlığı altında başarı bileşenlerimizden biri olan insan kaynakları süreçlerimizle ilgili gelişmelerden ve yeniliklerden bahsedeceğiz. Sektörel Haberler bölümünde güncel haber özetlerine göz atabilir; CRM Dünyasından İpuçları bölümünde ise çağrı merkezlerinde koçluk ve motivasyon gibi konuları ele alan makalelere ulaşabilirsiniz.
İki ay sonra görüşmek dileğiyle,
Seçil Baydaş
CMC İnsan Kaynakları Direktörü
 |
 |
| Çağrı merkezlerinin can damarlarından biri olan hızlı ve kaliteli istihdam yolundaki engelleri, kariyer planlama ve kişisel gelişime verdiğimiz önemle aşıyoruz. Bu doğrultudaki çalışmalarımız, daha ilk adımda işe alım görüşmelerinden başlayarak, sonrasında motivasyon, sadakat, performans gibi pek çok kritik konuda fayda sağlıyor. İstatistiklerimize baktığımızda sadece bu yılın ilk 4 ayında 47 CMC çalışanı kariyerinde yepyeni fırsatlar yakaladı. |
 |
 |
| 1100?ün üzerinde çalışanımızla ve sürekli büyüyen yapımızla çalışan memnuniyetini yakından izlemek ve iyileştirmek, temel önceliklerimizden birisi. Çalışanlarımızın katılımını ve kesintisiz iletişimi amaçlayan 360° İletişim Platformu"muzla çok güçlü bir temel oluşturduk ve üzerine pek çok proje inşa etmeye başladık. "Sizi Dinliyoruz" ve "CMC Club" gibi çalışmaları geliştirdik. Tüm bu gayretlerimiz sonuçsuz kalmadı ve 2007 sonunda çalışan memnuniyetimizde bir önceki yıla göre %12 gelişim sağladık. |
|
 |
| BDDK?nın dışkaynak hizmetlerini düzenleyen yönetmeliği çağrı merkezi sektörüne önemli bir soluk getirdi. Böylece bu alanda sunulan hizmetlerin çerçevesi netleşti ve çağrı merkezleri de çalışmalarını buna göre düzenleme olanağı buldular. Bu gelişmelere paralel olarak geride bıraktığımız 12 ay içinde finans sektörü hizmet ekibimiz tam 4 kat büyüdü. |
 |
|
 |
|
 |
|
| |
Kredi kartı faizine sınır öngören yasa teklifi, Perakende Liderler Zirvesi?ne damgasını vurdu. |
|
| |
 |
|
|
 |
|
| |
Telekomünikasyon Kurumu Başkanı Tayfun Acarer, "Bu trendle orta vadeli gelecekte Türkiye dünyada en önemli oyuncularından biri haline gelecek ve iletişimin A takımına girecek" dedi. |
|
| |
|
|
|
 |
|
| |
Turkcell, iletişim ve teknoloji şirketlerinin sıralandığı "Businessweek Infotech 100" listesinde 25. sırada yer aldı. |
|
| |
|
|
|
 |
|
| |
SeaChange International, AirTies ile birlikte gelecek nesil ev içi kablosuz ses, görüntü ve veri hizmetlerini uluslararası pazarlara sunmaya hazırlanıyor. |
|
| |
|
|
|
|
 |
|
 |
|
| |
Koçluk, bilgiden deneyime, insan ilişkilerinden rol modelliğine çok çeşitli becerileri birarada harmanlayan bir yetkinliktir. Bu yetkinlikle ilgili önemli ipuçlarını ve RBC Royal Bank?e ödül kazandıran koçluk modelinin detaylarını bu yazıda bulabilirsiniz.
Yazan: Semin Özmoralı
|
|
| |
 |
|
|
 |
|
| |
Çağrı merkezi yöneticileri giderek daha büyük başarıların peşinde koşarlarken, mevcut personelin korunması krizi de orantısız bir şekilde büyümekte. Bütün gereken, motivasyonel taktiklerle birlikte yönetimden aktif bir katılımcılığı ve çalışanları ödüllendirmeye sadece parasal olarak değil, takdirle de ödüllendirmeye- yönelik bilinçli çabaları içeren şirket politikasıdır. İşe karşı eğlenceli ve motive edici bir yaklaşım başlatmak istiyorsanız, yaratıcı olmalısınız!
Kaynak: callcenterhelper.com
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
| |
 |
|
| |
|
|
| |
"Sektörel Haberler" Contactplus İletişim Hizmetleri'nin düzenli olarak takip ettiği yayınlardan alınan haberlerin, kaynak göstermek suretiyle derlenmesi sonucu oluşturulmaktadır. Derlenen bu haberlerin doğruluk ve içeriğinden kuruluşumuz sorumlu değildir. |
|
|
 |
|
|
