 |
 |
 |
 |
 2008 yılının son çeyreğine girerken, dünyada ve ülkemizde yapılan sektörel araştırma raporları yayınlanmaya ve 2009'da sektörümüzü bekleyen trendler, akımlar tartışılmaya başlandı. Biz de bu sayımızda CMC içindeki son teknolojik gelişmeleri, müşterilerimize sağlayacağı faydalar açısından yerel ve global trendler ışığında da değerlendirerek sizlere aktarmak istiyoruz. Sektör Değerlendirmeleri bölümünde de çağrı merkezi sektörünün iki saygın raporuna yer vererek son gelişmeleri sizinle paylaşmayı amaçladık.
İki ay sonra görüşmek dileğiyle,
Metin Tarakçı
CMC Genel Müdür Yardımcısı
 |
 |
| "Blended" çalışan müşteri temsilcileri, gerekli teknik altyapı desteği ile çağrı trafiğine göre, hem inbound hem de outbound çağrıları üstlenebilen temsilcilerdir. "Blended" müşteri temsilcilerinin görev aldığı operasyonlarda verimlilik ve hizmet devamlılığı açısından çok önemli avantajlar sağlanmaktadır. |
 |
 |
| Bu fonksiyon, kurumların dış arama ihtiyaçlarını karşılamak üzere, operatör gerektirmeksizin çok sayıda çağrıyı, hızlı ve düşük maliyetlerle gerçekleştirebilen, son derece esnek bir çözümdür. |
|
 |
| İnternet bağlantılarının evlerde de hızlanması ve yaygınlaşması ve ev İnternet kullanıcılarının cihazlarındaki gelişmelerle birlikte artık nihai müşteriler, firmalardan neredeyse anında geri dönüş bekliyorlar. Bu beklentilere paralel olarak hizmet sağlayıcıların sadece çoklu iletişim kanallarını kullanmakla kalmaması, telefon, e-posta, IVR (Interactive Voice Response-Sesli Yanıt Sistemi), SMS, web-chat gibi kanallar arasında tutarlı ve düzgün bir akışı sağlaması da büyük önem kazanıyor. |
 |
|
 |
|
 |
|
| |
Active ACADEMY 6. Uluslararası Finans Zirvesi, 12-13 Kasım 2008'de İstanbul Swissotel'de gerçekleştirilecek. Active ACADEMY 6. Uluslararası Finans Zirvesi'nde, ABD'de konut piyasası ile başlayan ve küresel bir kriz halini alan dünya ekonomisinin son dönemi ve bu sürecin Türkiye ekonomisine yansıması tartışılacak. |
|
| |
 |
|
|
 |
|
| |
Cep telefonu numarasını uzun süredir kullanan, hizmet aldığı operatörden memnun olmayanların 9 Kasım'da seçenekleri artıyor. Operatörler memnun edemedikleri müşterilerinin numarasını alıp gideceğini bildiği için fiyat ve kalitede rekabet artacak. |
|
| |
|
|
|
 |
|
| |
Türkiye'de yaklaşık her dört evden birinde internet erişimi bulunduğu belirlendi.
|
|
| |
|
|
|
|
 |
|
 |
|
| |
36 ülkeden (Asya-Pasifik, Avrupa, Afrika, Ortadoğu vb.) 300 firmanın katıldığı Global Contact Centre Benchmarking Report 2008 Yönetici Özetinde, bu yıl da en önemli konu hizmet kalitesi olarak belirlenmişti. Raporda özetle çağrı merkezi global pazarındaki stratejik, finansal ve teknolojik gelişmelerle müşteri tercihleri, insan kaynakları, performans ve süreç yönetimi gibi konular incelenmiştir.
Kaynak: Dimension Data
|
|
| |
 |
|
|
 |
|
| |
Türkiye çağrı merkezi pazarı çalışması, Türkiye'deki çağrı merkezi kullanım seviyesini ve var olan çağrı merkezlerinin kapasitesini saptamak için gerçekleştirilmiştir. 2008 yılı itibariyle Türkiye'deki çağrı merkezi pazarının ekonomik büyüklüğünün 250 milyon dolar seviyesinde olduğu tahmin edilmektedir.
Kaynak: IMI Fuarcılık ve J. Morton Institute
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
| |
 |
|
|
| |
|
|
| |
"Sektörel Haberler" bölümü, Contactplus İletişim Hizmetleri'nin düzenli olarak takip ettiği yayınlardan alınan haberlerin, kaynak göstermek suretiyle derlenmesi sonucu oluşturulmaktadır. Haberlerin içeriği, ilgili yayın kuruluşunun sorumluluğundadır. |
|
|
 |
|
|
