 |
 |
 |
 |
 CMC olarak 2008 yılında da istikrarlı büyümemize devam ettik ve yılı yüzde 60 büyüme ile kapattık. Çağrı sayımız 2007 yılına göre yüzde 81'lik artış göstererek 38 milyona ulaştı. Dakika olarak değerlendirdiğimizde ise, yüzde 67'lik artışla 2008 yılında 85 milyon dakikalık hizmet sunduğumuzu görüyoruz. Bu rakamlar CMC'nin günden güne büyümesi anlamında gerçekten gurur verici...
İşte geride bıraktığımız yıldan ve 2009 planlarımızdan özet bir kesit:
|
|
 |
2008'de yüzde 60 büyüdük: Ciro bazında yüzde 60 büyüme gerçekleştirdik. 2007 sonuçlarının açıklandığı Interpromedya tarafından yapılan "İlk 500 Bilişim Şirketi" sıralamasında 157. sıradan 129. sıraya yükseldik. |
 |
|
Yeni müşterilerimize "merhaba" dedik: 2008 yılında müşteri portföyümüzü genişletmeyi sürdürdük. Akbank, Başak Groupama Emeklilik, Fortis, Monster ve Volvo gibi seçkin firmalara hizmet vermeye başladık. |
|
|
2009'da müşterilerimize yeni hizmetler sunacağız: 2009'da yeni ve zenginleştirilmiş hizmetlerle mevcut ve potansiyel müşterilerimizin yanında olmaya ve katmadeğerli hizmetler sunmaya devam edeceğiz. Back-office hizmetleri kapsamında kurye/kargo takibi, veri girişi gibi çağrı merkezi süreçlerine entegre paketler, tahsilat takibi, agentless dialing gibi çalışmalarla yelpazemizi genişleteceğiz. Yeni offshore fırsatlarına odaklanmak da 2009 hedeflerimiz arasında yer alıyor. |
|
|
|
|
2008 yılında özellikle finans sektörüne yönelik müşteri portföyümüzü ve bu alanda hizmet veren ekibimizi önemli oranda geliştirdik. 2009 yılı içerisinde bankalar ve sigorta firmaları da dahil olmak üzere finans sektöründe faaliyet gösteren birçok firmanın ?stratejik ortağı' olarak yolumuza devam edeceğiz.
Küresel kriz nedeniyle ülkemizin de içinde bulunduğu sıkıntılı zamanları hep birlikte aşacağımıza inanıyorum. Biz de bu çerçevede müşterimiz olan firmalara, pazarlama çalışmalarına katkıda bulunacak nitelikli hizmetlerimizle ve önümüzdeki aylarda Anadolu'da hayata geçirmeye hazırlandığımız yeni lokasyonumuz ile destek vermeye devam edeceğiz. İnanıyoruz ki, 2009 yılı zor ama her açıdan yepyeni fırsatların doğacağı, umut dolu bir yıl olacak.
İki ay sonra görüşmek dileğiyle,
Başak Soykan
CMC (Customer Management Center) Genel Müdürü
 |
|
 |
|
| |
CMC, DHL, Finansbank, Global Bilgi, İKS, Koç Sistem, Metis, Vodafone ve Vodatech'in ortak girişimiyle Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD)
kuruldu. |
|
| |
 |
|
|
 |
|
| |
Dünyada yaşanan Türkiye'yi de etkileyen ekonomik kriz, sağladığı istihdam imkânıyla dikkat çeken çağrı merkezleri'ni etkilemedi. |
|
| |
|
|
|
 |
|
| |
2008 yılında yaşanan diğer önemli gelişme ise Elektronik Haberleşme Kanunu'nun (EHK) Türkiye Büyük Millet Meclisi'nden geçip yürürlüğe girmesidir. |
|
| |
|
|
|
|
 |
|
 |
|
| |
Her yeni yılda milyonlarca insan kendilerine gelecek yıl ile ilgili olarak birçok hedef koyuyor. Ancak, bir sonraki yılbaşı geldiğinde bunların büyük çoğunluğunun gerçekleşmediğini görüyor.
Yazan: Dr. Yılmaz Argüden, ARGE Danışmanlık Yönetim Kurulu Başkanı
|
|
| |
 |
|
|
 |
|
| |
2008 yılında çağrı merkezlerinin vizyonları, müşteri istek ve ihtiyaçlarına cevap verebilmek amacıyla bir binaya yerleştirilen müşteri temsilcilerinden, kurum kaynaklarının tamamından yararlanmaya yönelik müşteri hizmetleri çözümlerine dönüştü.
Yazan: Stanislas Corporeau, Alcatel-Lucent |
|
| |
|
|
|
|
|
|
| |
 |
|
|
| |
|
|
| |
"Sektörel Haberler" bölümü, Contactplus İletişim Hizmetleri'nin düzenli olarak takip ettiği yayınlardan alınan haberlerin, kaynak göstermek suretiyle derlenmesi sonucu oluşturulmaktadır. Haberlerin içeriği, ilgili yayın kuruluşunun sorumluluğundadır.
|
|
|
 |
|
|
