 |
 |
 |
 |
Bir sayımızda daha sektörden ve müşterilerimizden haberlerle sizlerle birlikteyiz. CMC olarak her zaman memnuniyet ve sadakatin ön planda tutulduğu müşteri odaklı hizmet anlayışımız ile hareket ediyoruz. Bu sayımızda müşterilerimiz ile sağladığımız başarılı iş ortaklığının bir kesitini sizlere yansıtmak üzere, müşterilerimizin fikirlerini aldık. CMC olarak sahip olduğumuz tecrübe ve birikimi müşterilerimize aktarmaya
ve yeni başarılara imza atmaya devam edeceğiz.
İki ay sonra görüşmek dileğiyle,
Metin Tarakçı
CMC (Customer Management Center) Genel Müdür Yardımcısı
|
 |
 |
 |
Bahadır Altuntaş
Petrol Ofisi - Müşteri Hizmetleri Müdürü
|
 |
Positive Card'ın müşterilerinize sunduğu avantajlardan bahsedebilir misiniz?
|
| Positive Card puan sisteminde tüketiciler; ürün gruplarına göre aldıkları akaryakıt karşılığında Positive Puan kazanıyorlar. Bu puanlar da Positive Card katalogundaki 100'ün üzerinde şık ve kaliteli |
|
| ürüne dönüşüyor. Positive Card sahipleri, bugüne kadar bu şekilde 200.000 üzerinde hediye kazandı. En yaygın Akaryakıt İstasyon ağına sahip Petrol Ofisi'nin 2.000'in üzerinde istasyonunda geçerli olan Positive Card Programı'ndan bugüne kadar 2 milyon kişi yararlandı.
Aynı zamanda, Türkiye'de ilk kez uygulanan ve sadece Positive Card'a özgü bir teknoloji ile araçtan inmeden ödeme imkanı sunuluyor. Bununla birlikte; Positive Card'larını, kredi kartları ile eşleştiren tüketiciler, pompa başında ödeme yapabiliyor ve puan kazanabiliyorlar.
Positive Card, Petrol Ofisi'nin kendi alanlarının önde gelen kurumları ile tüketici faydası odağında gerçekleştirdiği işbirlikleri ile avantajlarını zenginleştiriyor. |
|
 |
 |
Gülin Taşdelen
Samsung - Çağrı Merkezi Müdürü
|
Samsung çağrı merkezinin kurulduğu günden bu yana geçirdiği gelişim sürecini bizimle paylaşır mısınız?
|
| 2005 yılında müşteri memnuniyetini artırmak, müşterilerimize daha kapsamlı ve kaliteli bir hizmet sağlamak amacıyla hayata geçirdiğimiz Samsung |
|
 |
| Çağrı Merkezi 2007 yılında 444*'lü numarası ile tüm Samsung Elektronik ürünlerine hizmet verecek şekilde yeniden yapılandırıldı. Samsung'un Global stratejileri doğrultusunda CMC'de outsource olarak yürüttüğümüz Çağrı Merkezi'mizi insource yönetme kararımız sonucunda, yine CMC ile birlikte Samsung Genel Merkezi'ne taşıdık. Başta sadece cep telefonları için destek veren çağrı merkezimize zaman içinde elektronik ve beyaz eşya, dizüstü bilgisayarlar ve monitör ürün grupları da eklendi. 2 yıl içinde gerçekleşen bu büyüme ve ürün gamı çeşitliliği sonucu ekipte de %300 genişleme oldu. |
|
 |
|
 |
|
 |
|
| |
CeBIT Bilişim Eurasia Uluslararası Bilgi ve İletişim Teknolojileri Fuarı, 7-11 Ekim 2009 tarihleri arasında Beylikdüzü TÜYAP Fuar ve Kongre Merkezi'nde gerçekleştirilecek.
|
|
| |
 |
|
|
 |
|
| |
Dünya genelinde her yıl özellikle gençlere yeni iş olanakları sunan çağrı merkezi sektörünün
gelişimi için IMI Conferences tarafından düzenlenen "Çağrı Merkezi Günleri"nin bu yıl 5'incisi düzenleniyor.
|
|
| |
|
|
|
 |
|
| |
Dünya Bankası raporuna göre, Türkiye, "Koşulların işçi istihdam etmeye uygunluğu" bakımından 183 ülke içinde 145. durumda bulunuyor.
|
|
|
|
 |
|
 |
|
| |
Günlük yaşantımızda sadakat herkesin/kimsenin sahip olmadığını düşündüğü ama sahip olunması gerektiği konusunda hemfikir olduğu bir kavramdır. Bu durum beşeri ilişkilerde olduğu gibi şirketlerin müşterileri ile ilişkilerinde de ön plandadır.
Yazan: Halim Özberrak |
|
| |
 |
|
|
 |
|
| |
36 Ülkeden (Afrika ve Orta Doğu, Amerika, Asya, Avrupa vb.), 554 firmanın katıldığı Global Contact Centre Benchmarking Report 2009 Yönetici Özetinde, bu yıl da en önemli konu hizmet kalitesi. Raporda özetle çağrı merkezi global pazarındaki stratejik, finansal ve teknolojik gelişmelerle müşteri tercihleri, insan kaynakları, performans ve süreç yönetimi gibi konuları bulabilirsiniz.
Kaynak: Dimension Data
|
|
|
 |
|
 |
|
 |
|
| |
 |
|
|
| |
|
|
| |
"Sektörel Haberler" bölümü, Contactplus İletişim Hizmetleri'nin düzenli olarak takip ettiği yayınlardan alınan haberlerin, kaynak göstermek suretiyle derlenmesi sonucu oluşturulmaktadır. Haberlerin içeriği, ilgili yayın kuruluşunun sorumluluğundadır.
|
|
|
 |
|
|
