 |
 |
 |
 |
Yaklaşık iki yıldır yayınladığımız e-bültenimizde sizleri sadece CMC'den değil, CMC'nin hizmet verdiği farklı sektörlerdeki gelişmelerden de haberdar etmeye gayret ediyoruz. Bu sayımızda da sizleri sigorta sektöründen müşterilerimizin görüşleri ile buluşturmak istedik. 2009'un son demlerini yaşadığımız bu günlerde hepinize şimdiden başarılı ve esenlik dolu bir yıl diliyorum.
İki ay sonra görüşmek dileğiyle,
Metin Tarakçı
CMC (Customer Management Center) Genel Müdür Yardımcısı
|
 |
 |
 |
Yunus Mücaz
CPP-Satış ve Grup Yöneticisi
|
 |
Bize kısaca CPP'den ve verdiğiniz hizmetlerden bahseder misiniz?
|
| CPP Group Plc, Türkiye' de yaşam destek pazarında kart koruma ürünü ve diğer yaşam destek ürün ve hizmetlerini sunmak amacıyla, 2006 Eylül ayından itibaren, CPP Sigorta Aracılık |
|
Hizmetleri A.Ş. ve CPP Yardım ve Destek Hizmetleri A.Ş. isimli şirketlerimizle faaliyetlerini sürdürmektedir. Dünya çapında 15 ülkede (İngiltere, Amerika, Almanya, İspanya, Fransa, İtalya, Hong-Kong, Malezya, Singapur, Portekiz, Tayvan, Meksika, İrlanda, Türkiye, Çin) faaliyet göstermektedir. Dünya çapında 2000'nin üzerinde çalışanı ile 11 milyon müşterisine ve 40 milyon üzerinde kart'a koruma hizmeti sağlamaktadır.
|
|
 |
 |
Zeliha Sidal
Groupama Emeklilik-Çağrı Merkezi Müdürü
|
Başak Groupama'dan Groupama'ya geçiş süreciniz hakkında bilgi verebilir misiniz? Bu kapsamda hizmet yelpazenizde değişiklikler oldu mu?
|
| Groupama Emeklilik olarak tarihçemiz oldukça uzun ve köklü bir yapıya dayanıyor. 1959 yılında |
|
 |
T.C. Ziraat Bankası önderliğinde kurulan Başak Sigorta A.Ş. ve 1997'de Başak Hayat Sigorta A.Ş. unvanı ile T.C. Ziraat Bankası A.Ş. ve Başak Sigorta A.Ş. ortaklığında kurulan Başak Emeklilik A.Ş. olarak faaliyet göstermeye başladık. 2006 yılında Avrupa'nın güçlü sigorta şirketlerinden biri olan Fransız sigorta şirketi Groupama tarafından satın alındık. Groupama bünyesine katılan Güven Hayat Sigorta ile birleşmemizi tamamlayarak, 30 Eylül 2009 tarihinden itibaren Groupama Emeklilik ünvanını almış bulunmaktayız. Günümüzde, 15 ülkede faaliyet gösteren uluslararası büyüklükte bir sigorta grubunun gücünü arkamıza alarak Türkiye'de 1 milyondan fazla kişiye en iyi hizmeti sunmak için çalışıyoruz.
|
|
 |
|
 |
|
 |
|
| |
Sigortacılık tarihinde ağustos ayında yeni bir sayfa açıldı. Sigorta Tahkim Komisyonu'nun hayata geçmesi ile müşterinin sigorta sektöründen memnuniyeti ve sektöre duyduğu güvenin artacağı bir gerçek. |
|
| |
 |
|
|
 |
|
| |
Türkiye'de bir sosyal güvenlik kurumuna kaydı bulunmadan çalışanların sayısı 10 milyon 105 bini buldu. |
|
| |
|
|
|
 |
|
| |
İstanbul Serbest Muhasebeci Mali Müşavirler Odası (İSMMMO), "Kriz Refleksi; Koruma Kalkanımızı Giydik" başlıklı bir rapor hazırladı. Rapora göre işten atılma korkusu yaşayanlar sigorta şirketlerine akın etti.
|
|
|
|
 |
|
 |
|
| |
Firma/Şirket için günümüzde en değerli ve önemli kazanç, müşterileridir. Müşteri İlişkileri Yönetim Stratejisi, kurumsal stratejinin köşe taşıdır. İyi tasarlanıp uygulanan müşteri ilişkileri yönetim stratejisi ile; satış artırmadan çapraz pazarlamaya, müşteri tutundurmadan maliyetleri düşürmeye dek pek çok kritik konuda kayda değer yarar sağlanacaktır.
Yazan: Halim Özberrak |
|
| |
 |
|
|
 |
|
| |
Hindistan ve Çin ön sırada yer almaya devam ederken Orta ve Doğu Avrupa popülaritesini kaybetmeye başladı. Asya ve Orta Doğu ise yükselişte. Global Yönetim Danışmanlığı firması A.T. Kearney'in son yayınladığı araştırma olan Global Hizmetler Lokasyon İndeksi'ne göre (GSLI); maliyet avantajının düşmesi ve gelişmiş iş gücü niteliği offshore pazarında ciddi değişikliklere neden oluyor.
Kaynak: A.T. Kearney-GSLI
|
|
|
 |
|
 |
|
 |
|
| |
 |
|
|
| |
|
|
| |
"Sektörel Haberler" bölümü, Contactplus İletişim Hizmetleri'nin düzenli olarak takip ettiği yayınlardan alınan haberlerin, kaynak göstermek suretiyle derlenmesi sonucu oluşturulmaktadır. Haberlerin içeriği, ilgili yayın kuruluşunun sorumluluğundadır.
|
|
|
 |
|
|
