 |
 |
 |
 |
Değişim ve dönüşümlerin hızlı yaşandığı bir yıl olan 2009'u geride bırakırken yenilikler ve büyük projelerle dolu olacağına inandığımız 2010'u karşıladık bile. Hızla büyümekte olan sektörümüze paralel olarak bu sayımızda, CMC özelinde geçtiğimiz yıl yaşadığımız güzel gelişmeleri ve 2010 hedeflerimizi bulabilirsiniz.
2010'da, geride bıraktığımız yılın etkilerini üzerimizden tamamen atmak, yenilenerek daha büyük bir enerji ile yolumuza devam etmek için yepyeni atılımlar ile hareket etmeyi hedefliyoruz.
İki ay sonra görüşmek dileğiyle,
Metin Tarakçı
CMC (Customer Management Center) Genel Müdür Vekili
|
 |
|
|
 |
2009'da krize rağmen büyüdük: CMC olarak 2009 yılını krize rağmen ciro bazında yüzde 35 büyümeyle kapatarak başarılı bir yılı daha geride bıraktık. Yıl içinde Malatya Operasyon Merkezi gibi önemli yatırımlar gerçekleştirerek, istihdam anlamında yüzde 50 büyüdük, çalışan sayımızı 1.900'e çıkardık. |
 |
|
Finans sektöründe büyümeye devam ettik: 2009 yılında, hedeflediğimiz üzere finans alanındaki iş ortaklıklarımızı genişleterek büyümeyi sürdürdük. Bankacılık alanında hızla büyümekte olan Bank Asya ve finans sektörünün köklü kuruluşları arasında bulunan Vakıfbank ile işbirliğimizin ilk adımlarını attık. |
|
|
2009'da Malatya Operasyon Merkezimizi hizmete açtık: Hem teknolojik hem de yönetsel açıdan modern bir çağrı merkezinin ihtiyacı olan tüm bileşenlere sahip bir yer olarak 2009'da yapılandırdığımız Malatya operasyon Merkezimizde şu anda Global Bilgi/Digiturk ve Finansbank için 600 kişi ile hizmet vermekteyiz. |
|
|
|
|
 |
|
 |
|
| |
IMI Conferences tarafından düzenlenen ve Çağrı Merkezi sektörü temsilcilerini, iş dünyasının seçkin isimleriyle buluşturan "Call Center Executive Dinner" Adile Sultan Sarayı'nda gerçekleşti. |
|
| |
 |
|
|
 |
|
| |
Sektörde bankalar, bu yıl da yeni şube açmaya ve yeni istihdam yaratmaya devam ediyor. 10 bin kişinin üzerinde yeni istihdam sağlayacağı düşünülüyor. |
|
| |
|
|
|
 |
|
| |
Hayatın giderek dijitalleştiği günümüzde zamanı doğru ve etkin kullanmak, bununla bağlantılı olarak da bilgi güvenliği her zamankinden daha fazla önem kazanıyor.
|
|
| |
 |
|
|
|
 |
|
 |
|
| |
Yeni yılın ilk günü milyonlarca insan için bir önceki senenin değerlendirilmesi, gelecek yıl için ise yeni hedeflerin belirlenmesine neden oluyor. Ancak önemli olan sadece hedefleri koymak değil, o hedeflere ulaşabilmektir.
Yazan: Dr. Yılmaz ARGÜDEN
Yönetim Kurulu Başkanı
ARGE Danışmanlık
|
|
| |
 |
|
|
 |
|
| |
Doğru yerdeki doğru yeteneği korumanın yanı sıra, yeni yetenekleri de kuruma katarak; daha az bütçe ile daha yüksek verimlilik elde etmeyi becerebilen kurumlar için 2010 yılının daha kolay geçeceğini söyleyebiliriz.
Yazan: Psikolog Ayla AKBUAR
Yönetim, Eğitim ve IK Danışmanlık
EMPATİ EĞİTİM
|
|
| |
 |
|
|
|
|
|
| |
 |
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
"Sektörel Haberler" bölümü, Contactplus İletişim Hizmetleri'nin düzenli olarak takip ettiği yayınlardan alınan haberlerin, kaynak göstermek suretiyle derlenmesi sonucu oluşturulmaktadır. Haberlerin içeriği, ilgili yayın kuruluşunun sorumluluğundadır.
|
|
|
 |
|
|
