2008’de Yüzde 60 Büyüdük

Bugün itibariyle farklı sektörlerden 45’i aşkın kurumsal firmaya 1.200’ün üzerinde çalışanımızla hizmet veriyoruz. CMC olarak 2008 yılı için hedeflediğimiz büyüme oranına ulaştık ve geçtiğimiz yıl ciro bazında yüzde 60 oranında büyüme başarısını gösterdik. Interpro Medya tarafından yapılan, 2007 sonuçlarınının açıklandığı “İlk 500 Bilişim Şirketi” sıralamasında 157. sıradan 129. sıraya yükseldik.

38 milyon çağrıya CMC’den 85 milyon dakika hizmet

2008 yılında çağrı sayımız 2007 yılına göre yüzde 81’lik bir artış gösterdi ve 38 milyona ulaştı. Sunulan hizmet dakika olarak değerlendirildiğinde ise geçtiğimiz yıl yüzde 67’lik bir artışla 85 milyon dakikaya ulaştığımız görülüyor. Öte yandan yine finans sektörüne yönelik hizmetlerin de artmasıyla dış arama sayısı 2007’ye göre 2008’de 7 kat artış kaydetmiş bulunuyor. İstatistiklerimize göre 2008’de dış aramalarda yüzde 51’lik payla GSM numaralarının en fazla arandığı görülüyor. Dış aramaların geri kalan yüzde 5’i İstanbul’a, yüzde 5’i Ankara’ya ve yüzde 4’ü İzmir’e gerçekleştirildi. Karşıladığımız çağrılara bakıldığında ise 2008 içerisinde gelen çağrıların yüzde 44’ünün İstanbul, yüzde 8’inin Adana, yüzde 5’inin Ankara ve yüzde 4’ünün İzmir’den gelen çağrılardan oluştuğu görülüyor. Bu yıl GSM hatlarından gelen çağrıların oranında da dikkat çekici bir artış gerçekleşti. Geçtiğimiz yıl GSM hatları üzerinden %9 oranında çağrı alırken, 2008’de bu oranın %14’e çıktığı görülüyor.

2009 yılında Anadolu’da yeni istihdam olanakları oluşturacağız

Türkiye’de çağrı merkezi sektörünün büyüklüğü 1 milyar TL seviyesine ulaştı. İstihdam açısından baktığımızda ise sektörümüzün 35 bin kişiye iş olanağı sağladığını görüyoruz. Bunlar son derece önemli rakamlar. Sektörümüzdeki yatırımların Anadolu’da yaygınlaşması, büyük şehirlerin dışındaki bölgelerde hem ekonomik faaliyetlerin tetiklenmesi hem de istihdamın artması gibi sonuçları beraberinde getirecektir. Biz de bu yılki planlarımız çerçevesinde 2009’un ilk çeyreğinde Anadolu’da hayata geçirmeye hazırlandığımız yeni lokasyonumuz aracılığıyla istihdam yaratmaya yönelik önemli adımlar atacağız. Öte yandan 2009 yılında kamuda çağrı merkezi hizmetlerinin daha geniş bir çerçevede kullanılması, sektörümüze ve ülke ekonomisine büyük katkı sağlayacaktır. Biz CMC olarak, durgunluk beklenen bu dönemde, hem kendi müşterileriyle yakın iletişimi kaybetmek istemeyen yeni müşterilerimizle, hem de mevcut kurumsal müşterilerimizle “iyi günde de, kötü günde de” yan yana durmaya, birlikte yol almaya devam edeceğiz. Türkiye olarak en kısa sürede geride bırakacağımıza inandığımız bu sıkıntılı zamanları, iş dünyamızın en seçkin firmalarına düşük maliyetli alternatif çözümler sunmaya devam ederek, yine müşterilerimizle birlikte aşacağız.