2009'da krize rağmen büyüdük

CMC olarak 2009 yılını krize rağmen ciro bazında yüzde 35 büyümeyle kapatarak başarılı bir yılı daha geride bıraktık. Yıl içinde Malatya Operasyon Merkezi gibi önemli yatırımlar gerçekleştirerek, istihdam anlamında yüzde 50 büyüdük, çalışan sayımızı 1.900'e çıkardık.

51 milyon çağrıya, 112 milyon dakikayı aşan hizmet

2009 yılında özellikle Malatya Operasyon merkezinin devreye girmesi ve finans sektörüne verdiğimiz hizmetin artmasıyla birlikte, çağrı sayımızı 2008 yılına göre yüzde 34 artırarak 51 milyona yakın çağrı gerçekleştirdik. Verdiğimiz hizmeti dakika olarak değerlendirdiğimizde ise geçtiğimiz yıl yüzde 32'lik bir artışla 112 milyon dakikayı aştığımızı görüyoruz. Bununla birlikte 2009 yılı boyunca karşıladığımız çağrılarda en yüksek pay, yüzde 34 ile GSM numaralarına ait. 2009 içerisinde gelen çağrıların yüzde 34'ünün İstanbul, yüzde 17'sinin Ankara ve yüzde 3'ünün ise Adana ile İzmir'den gelen çağrılardan oluştuğunu görüyoruz.

2009 yılında sadece Türkiye'de değil tüm Dünya'da yaşanan krizin etkilerini CMC olarak üzerimizden tamamen atmak, yenilenerek daha büyük bir enerji ile yolumuza devam etmek için yepyeni atılımlar ile hareket etmeyi hedefliyoruz. 2010 yılında da müşterilerimize katma değerli hizmetler sunmaya ve özellikle geleneksel çağrı merkezi yapısı etrafında yer alabilecek, bu yapıyı tamamlayacak, zenginleştirecek alternatif iletişim kanallarıyla entegre hizmetler sunmaya odaklanacağız. Bankacılık ve sigorta sektöründe farklı ürün ve hizmetlerin satışından tahsilata, kampanya yönetiminden limit/fon arttırımına kadar geniş bir yelpazede verdiğimiz dış arama hizmetlerine ek olarak bankacılık sektöründe inbound hizmetleri de vermeyi hedefliyoruz. Ayrıca kurye/kargo takibi, veri girişi gibi çağrı merkezi süreçlerine entegre paket ve tamamlayıcı hizmetleri de sunmaya devam edeceğiz. Böylece müşterilerimiz çağrı merkezi hizmetlerini tamamlayan ihtiyaçlarını tek noktadan çözme şansına sahip olacaklar.