2009'da Malatya Operasyon Merkezimizi hizmete açtık

Hem teknolojik hem de yönetsel açıdan modern bir çağrı merkezinin ihtiyacı olan tüm bileşenlere sahip olacak şekilde yapılandırdığımız Malatya Operasyon Merkezimiz Şubat 2009 itibariyle aktif olarak hizmet vermeye başladı. İş ortaklarımızın bizlere olan güveni ile 600 kişiye ulaşan Malatya Operasyon Merkezimizin resmi açılış törenini ise Kasım 2009 itibariyle gerçekleştirdik.

Malatya Operasyon Merkezimiz'de ilk olarak, Global Bilgi koordinasyonu ile Digiturk'e ve Finansbank'a hizmet vermekteyiz. Global Bilgi ile 2005 yılından bu yana pek çok başarılı projeye imza attık. Bir Turkcell şirketi olan Global Bilgi ile devam eden işbirliğimiz, 2009 yılında Digiturk'ün çağrı merkezi hizmetlerinin eklenmesi ile daha da genişledi ve hızla büyümeye devam ediyor. Dıgiturk Türkiye'nin en büyük çağrı merkezi kapasitelerinden birine sahip ve bu kapasitenin önemli bir bölümü Digiturk ile Global Bilgi arasındaki işbirliği sonucunda CMC Malatya Operasyon Merkezi'miz tarafından veriliyor. Bugün itibari ile yaklaşık 500 kişilik bir ekip Malatya'da Digiturk müşterilerine hizmet vermekte.

CMC için çok önemli bir yeri olan Finansbank CMC'nin finans sektöründeki ilk müşterisi. Finansbank için verdiğimiz dış arama hizmetlerimizin devamı niteliğinde; Malatya'dan halihazırda yaklaşık 60 kişi ile hizmet vermekteyiz. İstanbul'da başlayan başarılı işbirliğimizi Malatya'da da sürdürerek daha da büyümeyi hedefliyoruz.

Yaklaşık 3.5 milyon ABD Doları yatırım gerçekleştirdiğimiz Operasyon Merkezi'miz için, Malatya'yı tercih etmemizde altyapı imkanları, ulaşım olanaklarının çeşitliliği ve nitelikli bir çağrı merkezi için ihtiyaç duyulan insan kaynağına erişim imkanları önemli birer etkendi. Yaptığımız yatırımın Türkiye'ye ve çağrı merkezi sektörüne önemli kazanımlar sağlayacağını düşünüyoruz. Bu doğrultuda sosyal sorumluluk anlayışımız ile hareket etmenin haklı gururunu yaşıyoruz. Teknolojinin sunduğu en ileri olanaklarla donatılan 4500 metrekarelik kapalı bir alana yayılan merkezimizde, başarılı bir şekilde hizmet veriyoruz. Başlangıçta 150 kişi ile başlayan Malatya Operasyon Merkezi'mizde bugün toplamda 600 kişilik bir ekip bulunuyor. Malatya'daki arkadaşlarımızın hepsi de çok başarılı, işlerine çok sahip çıkıyorlar ve yaptıkları görevleri inanılmaz benimsediler. Bu da bizlere Malatya'yı tercih etmemizin ne kadar doğru bir tercih olduğunu gösteriyor. Ekip arkadaşlarımızın bu memnuniyet verici yaklaşımlarını bizler de tabii ki kurumsal müşterilerimize sunduğumuz hizmetlere yansıtıyoruz.

Önümüzdeki dönemde hem Global Bilgi / Digiturk'ün hem de Finansbank'ın Malatya'daki çağrı merkezi operasyonlarının daha da genişleyeceğini, bölgeye sağlanan katkının daha da artacağını öngörüyoruz. Global Bilgi / Digiturk ve Finansbank ile Malatya'da yarattığımız sinerjinin sektörde ilham verici sonuçlar yaratacağına inanıyoruz.