2009’da Müşterilerimize Yeni Hizmetler Sunacağız

CMC olarak 2009 yılında da müşterilerimize katma değerli hizmetler sunmaya ve özellikle geleneksel çağrı merkezi yapısı etrafında yer alabilecek, bu yapıyı tamamlayacak, zenginleştirecek alternatif iletişim kanallarıyla entegre hizmetler sunmaya odaklanacağız. Kurye/kargo takibi, veri girişi gibi çağrı merkezi süreçlerine entegre paket ve tamamlayıcı hizmetler sunacağız Böylece müşterilerimiz çağrı merkezi hizmetlerini tamamlayan ihtiyaçlarını tek noktadan çözme şansına sahip olacaklar. Halihazırda yürüyen sadakat kartları süreçlerinin tüm adımlarını kapsayan entegre paket hizmetlerimizi çeşitlendirmeyi ve yeni müşterilere duyurmayı amaçlıyoruz.

Global kriz nedeniyle nitelikli fakat uygun maliyetli çözümler ön plana çıkıyor. Özellikle telesatış aktiviteleri bu dönemde finans sektöründeki firmalar tarafından en çok tercih edilen hizmetlerimiz arasında yer alıyor. 2009 yılında finans sektöründe faaliyet gösteren ve kriz döneminde proaktif hareket etmek isteyen müşterilerimize dış arama yöntemiyle sunduğumuz tahsilat takibi, işsizlik sigortası satışı gibi hizmetlerin daha da büyümesini bekliyoruz.

2009 yılında Türkiye’de özellikle artmasını beklediğimiz offshore firsatları da odağımızda yer alacak. Önümüzdeki dönemde sahip olduğumuz bilgi ve deneyimle dışkaynak offshore alanında önemli bir projeyi hayata geçireceğiz. Detaylarını önümüzdeki dönemde paylaşacağımız proje kapsamında CMC kalitesini yurtdışında yeni firmalara ve pazarlara duyurmaya hazırlanıyoruz.

CMC olarak odaklanacağımız bir diğer konu ise agentless dialing. Agentless dialing, kurumların dış arama ihtiyaçlarını karşılamak üzere, operatör gerektirmeksizin çok sayıda çağrıyı, hızlı ve düşük maliyetlerle gerçekleştirebilen, son derece esnek bir çözüm olma özelliği taşıyor. Bu yöntemle firmaların müşterilerine ulaştırmak istedikleri bilgiler, haber ve güncellemeler, açıklama ve uyarılar hızla iletilebiliyor. Kredi kartı limit artırımı gibi bilgi vererek onay sorgulayan bankacılık işlemleri, mektup gönderimi ile yapılan bilgilendirmeler, piyasadan geri çekilen bir ürünün duyurusu, müşteri temsilcisi ile yapılan görüşmenin hemen ardından görüşme değerlendirme anketleri gibi uygulama ve işlemler agentless dialing ile yapılabiliyor.