Çalışan Memnuniyetinde Yüzde 12 Gelişim Sağladık

05 Haziran 2008

1100’ün üzerinde çalışanımızla ve sürekli büyüyen yapımızla çalışan memnuniyetini yakından izlemek ve iyileştirmek, temel önceliklerimizden birisi. Çalışanlarımızın katılımını ve kesintisiz iletişimi amaçlayan “360° İletişim Platformu”muzla çok güçlü bir temel oluşturduk ve üzerine pek çok proje inşa etmeye başladık. “Sizi Dinliyoruz” ve “CMC Club” gibi çalışmaları geliştirdik. Tüm bu gayretlerimiz sonuçsuz kalmadı ve 2007 sonunda çalışan memnuniyetimizde bir önceki yıla göre %12 gelişim sağladık.

Çağrı merkezlerinin verimliliği ve başarısı, ekiplerin sergilediği performansla doğru orantılı olarak gelişir. Biz de CMC olarak bunu çok iyi biliyor ve İK alanında en yeni uygulamaları hayata geçiriyoruz. Böylece hem çalışanlarımıza çok daha verimli ve nitelikli bir iş ortamı yaratıyor hem de çalışan memnuniyetini yükseltiyoruz.

Çalışanların mutlu olmaları günümüzde çok önemli. Yüksek maaş artık tek başına bir anlam ifade etmiyor. Sosyal iyileştirmeler, çalışanların şirket içinde mutlu ve huzurlu bir ortam bulması, çalışanlar arasındaki sıcak ilişkiler, şirketleri, çalışılmak istenen kurumlar listesinde üst sıralara taşıyor. Great Place to Work Enstitüsü’nün yaptığı bir araştırma bu gerçekleri rakamlara dökmesi açısından önem taşıyor. Buna göre, çalışanların %68’i sosyal iyileştirmeleri ekonomik iyileştirmelerden daha üstün tutuyor.

CMC’de çalışan memnuniyetini ölçümlemek için pek çok yöntemden yararlanıyoruz. Gerçekleştirdiğimiz anket çalışmaları son derece yol gösterici oluyor. İnsan Kaynakları fonksiyonunun olmazsa olmaz tüm çalışmaları gerçekleştirilirken, iş yapış yöntemlerimizi çalışan memnuniyetini arttırmaya yönelik olarak şekillendiriyoruz. Aylık talep ve öneri toplantıları, dönemsel aksiyon toplantıları, çıkış mülakatları, hepsi ama hepsi çalışan memnuniyetinin yükseltilmesine yönelik olarak önemli, fikir verici ve çözüm üretici yöntemler.

Kurumsal iletişimin yeterliliği, şirketten ve görevden beklentiler, yönetim ekibi tarafından yürütülen çalışmaların etkinliği, kurumsallaşmaya yönelik faaliyetler, kişisel gelişime verilen önem, çalışma ortamının uyumluluğu, yöneticilerin ekip arkadaşlarına yaklaşımı gibi konuları ölçümlemek için sorular yöneltiyor, aldığımız yanıtları kapsamlı ve detaylı bir yaklaşımla değerlendirmeye alıyoruz.

Her ay düzenli bir şekilde gerçekleştirdiğimiz “Sizi Dinliyoruz” toplantılarında gelen öneri ve talepleri değerlendirerek süreçleri iyileştirmeye ve mükemmelleştirmeye yönelik adımlar atıyoruz. “Sizi Dinliyoruz” toplantılarında üst düzey yöneticilerimiz, müşteri temsilcilerimizi sabah kahvaltısı eşliğinde dinliyorlar. CMC çalışanları özgür bir platformda soru, görüş ve önerilerini iletiyor, eleştirileri üst düzey yöneticilerle karşılıklı değerlendiriyorlar. Böylece günlük operasyon yoğunluğu içinde, çalışanların üst düzey yöneticilerle paylaşma fırsatı bulamadığı konular da ayrıntılı biçimde gündeme geliyor ve değerlendirmeye alınıyor.

“Bir Önerim Var” uygulaması kapsamında ise çalışanlarımızın tüm süreçlere ve işletmeye yönelik düşüncelerini öğrenme, önerilerini dinleme fırsatı buluyoruz. Gelen öneriler detaylı olarak inceleniyor ve gerçekten fayda sağlayacak olanlar uygulamaya konuluyor. Ayrıca uygulamaya alınan öneriler ödüllendiriliyor. Böylece her kademedeki CMC çalışanı kendi gözlem ve düşünceleri doğrultusunda ürettiği fikirlerin hayata geçirilmesini görebilme şansına sahip oluyor.

“CMC Club” ise kendi alanında öncü ve tam anlamıyla yenilikçi bir proje. CMC Club, şirket çalışanları tarafından kendi aralarında kurulmuş bir kulüp. Temel kuruluş amacı ise geniş çalışan kitlesinin üyelerini birbirleriyle tanıştırmaya ve kaynaştırmaya yönelik çeşitli çalışmalar yapmak. Kulüp, yenilikçi , enerjik gençler tarafından hayata geçirildi ve bu nedenle kulübün faaliyet alanı da geniş bir yelpazeyi kapsıyor. Kulüp yöneticileri, sosyal, kültürel, sportif ve gönüllülük esasına dayalı aktiviteler düzenliyorlar. Bu yolla, çalışanların kaynaşıp sosyalleşmelerini ve mutlu olmalarını sağlamayı hedefliyorlar. CMC Club, sadece personelin eğlenmesi amacını gütmüyor ve pek çok sosyal sorumluluk çalışması da yürütüyor. Bu çalışmalar, topluma, çevreye ve eğitime odaklanıyor.

Tüm bu çalışmalarımız neticesinde aldığımız sonuçlar gerçekten de etkileyici. CMC olarak halihazırda 4 farklı lokasyonda hizmet veriyoruz. İnsan kaynakları yönetimini merkezi ve demokratik bir yapıya taşımak için bugüne dek büyük çaba harcadık, büyümemizi hem verimli hem de adil bir şekilde yönetecek şekilde yapılandık. Son 3 yıldır %50’nin üzerinde büyüyen bir organizasyonda çalışan sayısı bu denli yüksek artarken aynı zamanda sadakati sağlamak ve turnover oranını düşürmek için önemli çalışmalar gerçekleştirdik. Bu çalışmaların ve yaklaşımın olumlu etkilerini de görüyoruz. Mutlu ve başarılı ekipler yaratmamız, turnover oranımıza son derece olumlu yansımış bulunuyor. Bir önceki yılın aynı dönemine göre turnover oranımızda %50’lik bir iyileşme gerçekleşti. Çalışan memnuniyetimiz ise %12 oranında yükselmiş bulunuyor. Tüm bunlar da çalışmalarımızın başarısını ortaya koyan bir rakam olarak dikkat çekiyor.