CMC Malatya Lokasyonumuzu Açtık

Bir süredir titizlikle hazırlıklarını sürdürdüğümüz yeni çağrı merkezimiz Malatya'da faaliyete geçti. Malatya lokasyonumuz, hem teknolojik hem de yönetsel açıdan modern bir çağrı merkezinin ihtiyacı olan tüm bileşenlere sahip bir merkez olarak yapılandırıldı. Büyüme stratejimiz doğrultusunda 2008'in ilk çeyreğinde Anadolu'da yeni bir lokasyon açma kararı aldık. Bu doğrultuda ön hazırlıklarımız kapsamında aralarında Malatya'nın da yer aldığı 10'dan fazla ilimiz üzerinde araştırmalar gerçekleştirdik. Genç nüfusun sağladığı işgücü potansiyeli, telekom altyapısının kalitesi, maliyet avantajları ve ulaşım imkanları gibi hususları da değerlendirdiğimizde Malatya'nın bizim için en uygun seçenek olduğuna karar verdik. Bu karar ile birlikte Malatya içerisinde hizmet verilecek lokasyonun belirlenmesi, bir çağrı merkezinde gerekli olabilecek tüm bileşenlerin sağlanmasını da yoğun çalışmalar sonrasında tamamladık. 2009 yılının başında teknik ve idari süreçleri de hazır hale getirdikten sonra yeni lokasyonumuzu hayata geçirmeye artık hazırdık...

9 Şubat itibari ile faaliyete geçen Malatya lokasyonumuzda çok kısa bir süre içerisinde ciddi bir büyüme gerçekleştirerek bugün itibari ile 300 Müşteri Temsilcisi ile hizmet verir hale geldik. Malatya lokasyonumuzdaki ekibimizi İstanbul lokasyonlarında çeşitli birimlerimizde görev yapan deneyimli yönetici kadromuz ile destekliyoruz. Böylece know-how'ımızı, kurum kültürümüzü ve iş modellerimizi hızla Malatya lokasyonumuza aktarmayı hedefliyoruz. Bu durum bölgede sağlanan insan kaynağının eğitilmesini, çağrı merkezi süreçleri ve çalışmaları hakkında hazır hale gelmelerini hızlandırmış oluyor. İlerleyen süreçte çağrı merkezi yönetimi konusundaki yetkinliklerin artması ile birlikte her kademe için bölgeden sağlanan insan kaynağından daha fazla faydalanmayı düşünüyoruz. Öte yandan sağladığımız istihdam ile ulaşım, yiyecek, içecek ve ofis hizmetleri gibi yan hizmetler aracılığıyla da Malatya ekonomisine önemli bir katkımız olacaktır. Sunduğumuz eğitim ve kariyer fırsatlarını bu rakamlarla birleştirdiğimiz zaman, CMC olarak bölgesel gelişime yapacağımız olumlu etki bize bugünden büyük heyecan vermeye başladı. Malatya lokasyonumuzda öncelikle finans ve teknoloji sektöründe faaliyet gösteren müşterilerimize hizmet veriyor olacağız. İlerleyen süreçte ise hedefimiz; Malatya lokasyonumuzdan hizmet verdiğimiz müşteri portföyümüzü arttırmak olacaktır. Çalışan sayımızın yıl sonuna kadar 800, 2010 sonuna kadar ise 1200'e çıkacağını öngörüyoruz.

Bu noktada, Malatya lokasyonunda müşterilerimize sağlanacak olan avantajlardan da ayrıca bahsetmek gerekir. Anadolu'ya baktığımızda genç nüfusun çok, işsizliğin yüksek olduğu bir coğrafya ile karşılaşıyoruz. Bu durum ilk etapta kulağa olumsuz gelse de bölgede yaşayan gençlerin işlerine daha fazla sahip çıkmasını, daha istekli ve hevesli olmalarını sağlıyor. Böylece hayata geçen projelerimizde motivasyon gücü yüksek, işini daha fazla sahiplenen ve bunu her şekilde müşterisine olumlu yönde yansıtan bir profille karşılaşıyoruz. CMC olarak ekibimizin %94'ünü 80 sonrası kuşak olarak nitelendirdiğimiz genç bir kesimin oluşturduğunu da düşünürsek birlikte çalıştığımız genç arkadaşlarımızın motivasyonları ve CMC'nin ekip ruhuna uyum sağlamalarının önemini sanırım daha net ifade etmiş oluruz. Bildiğiniz gibi, gelişen teknolojinin sağladığı esneklikle birlikte, çağrı merkezinin fiziksel lokasyonunun, hizmetlerin sağlanması için özel bir önemi bulunmuyor. Herhangi bir lokasyondan, Türkiye'nin dört bir yanından gelen aramalara yanıt verebiliyorsunuz. Süreç teknoloji ve insan kaynağının doğru yönetilmesi ile lokasyonun merkezden uzaklığının önemi kalmıyor. Tüm bu etkenleri değerlendirdiğimizde çağrı merkezi hizmeti almak isteyen müşterilerin Anadolu'yu tercih etme sebeplerini daha net görebiliyoruz. Bu anlamda CMC olarak yaptığımız yatırımın sektörde rekabete yeni bir açılım getireceğini, kurumsal müşteriler tarafında da yeni beklentiler oluşturacağına inanıyoruz. Sektörün büyümesi ve yapılabilecek iş birliktelikleri doğrultusunda önümüzdeki yıllarda bu bölgedeki yatırımlarımızın katlanarak büyüyeceğini öngörmekteyiz. Elbette büyüme planlarımız sadece Malatya ile sınırlı değil. İstanbul'da yer alan lokasyonlarımızda da aynı şekilde hem müşteri portföyümüzü hem de ekibimizi sürekli olarak genişletiyoruz. Bugün itibariyle baktığımızda 50'ye yakın kurumsal müşterimiz ile 1.400 çalışanımız bulunuyor. Bu sayının da 2009 sonuna dek 1.800'e ulaşmasını hedefliyoruz.