Dışkaynak Kullanımıyla Krize Dur Deyin

İçinde bulunduğumuz zor günlerde krizleri aşmanın çok önemli bir yolunun, kurumsal müşterilerimizle ve onların müşterileri ile tutarlı, sağlam ve özenli iletişimi koruyarak devamlılığı sağlamak olduğunu biliyoruz. Aynı nedenle son zamanlarda özellikle telemarketing anlamında yoğun kampanya talepleriyle karşılaşıyor ve hızla uygulamaya alıyoruz. Anadolu’da hayata geçireceğimiz yeni lokasyon yatırımımızla müşterilerimize çok kritik maliyet avantajları sunmayı hedefliyoruz. Durgunluk beklenen bu dönemde, hem kendi müşterileriyle yakın iletişimi kaybetmek istemeyen yeni müşterilerimizle, hem de mevcut kurumsal müşterilerimizle “iyi günde de, kötü günde de” yanyana durmaya, birlikte yol almaya devam ediyoruz.

Kriz döneminde satışlar telemarketing ile artıyor

Günümüz iş dünyasında rekabette güçlü olmak ve yüksek müşteri memnuniyeti sağlamak isteyen firmalar çağrı merkezi hizmetlerinden yararlanıyorlar. Bu alanda sunulan hizmetler artık firma stratejilerinin ayrılmaz bir parçası haline geldi. Özellikle de kriz dönemlerinde firmaların müşterileriyle olan iletişimleri, pazarda başarılı olabilmek ve rakiplerin gerisinde kalmamak adına büyük bir öneme sahip bulunuyor. Müşterilerine nitelikli servis vermek ve yakın olmak isteyen büyük küçük tüm firmalar çağrı merkezi hizmetlerinden yararlanıyorlar. Dünyada ve Türkiye’de ağırlıklı olarak, bankacılık ve sigorta, teknoloji, telekomünikasyon, kamu, perakende, hızlı tüketim ürünleri, otomotiv gibi alanlarda çağrı merkezi hizmeti daha yoğun bir biçimde veriliyor. CMC olarak 45’in üzerinde kurumsal firmaya hizmet verirken, hem kendi alanımızdaki know-how’ı hem de pek çok farklı sektörün pazar yapısını ve ihtiyaçlarını iyi bilmemiz sayesinde hizmet verdiğimiz tüm kurumlara kârlılık sağlıyor, maliyet ve rekabet avantajı temin ediyoruz. Gerçekleştirdiğimiz projeler çağrı merkezi sektörüne yepyeni bakış açıları kazandırıyor.

Küresel krizle birlikte, şirketler belirli alanlara biraz daha fazla yoğunlaşmaya başladılar. Satışı artırmak ve müşterilerle iyi iletişim kurarak yakın olmak, bu alanların başında geliyor. Kurumların gerçekleştirdiği çağrı merkezi kampanyaları da bu bakış açısıyla şekilleniyor. CMC olarak hizmet sunduğumuz firmaların son dönemde özellikle telemarketing çalışmalarına büyük önem verdiğini görüyoruz. Promosyon duyuruları, tahsilat, hoş geldin ve referans isteme aramaları oldukça öne çıkıyor. Önceki satırlarda da değindiğim gibi, müşterilerle daha yakın ve sürekliliği olan bir ilişki kurmanın önemli adımları bunlar. Özellikle içinde bulunduğumuz kriz ortamında dışkaynak kullanımının getirdiği maliyet avantajı ve çağrı merkezimizin müşteriyle doğrudan temas olanakları bir araya gelince, sunduğumuz hizmetlerin önemi ve niteliği bir kez daha öne çıkıyor. Türkiye olarak en kısa sürede geride bırakacağımıza inandığımız bu sıkıntılı dönemde, iş dünyamızın en seçkin firmalarına gerçek anlamda “işe yarayan” hizmetler sunmaya devam edeceğiz.

Anadolu’daki yatırımlarımızla müşterilerimize yeni avantajlar sunuyoruz

Gerek İstanbul’daki lokasyonumuz, gerekse Anadolu’da hayata geçirmeye hazırlandığı lokasyonumuz aracılığıyla sektörünün önde gelen markaları arasında yer almaya devam ediyoruz. Çağrı merkezi yatırımlarının Anadolu'da yaygınlaştırması, büyük şehirlerin dışındaki bölgelerde hem ekonomik faaliyetlerin tetiklenmesini hem de istihdamın artmasını beraberinde getiriyor.

CMC olarak müşteri sayımızı artırırken, kadromuzu da genişleterek hem sektöre hem de ülke ekonomisine maksimum seviyede katkıda bulunmak en büyük hedefimiz. Tüm dünyanın içinden geçmekte olduğu bu zorlu dönemde, CMC olarak yatırımlarımıza ara vermeden devam ediyoruz. Çünkü sunduğumuz hizmetlerin çerçevesi her geçen gün genişliyor ve dışkaynak kullanımı yoluyla çağrı merkezi hizmeti almak isteyen firmalardan oldukça yoğun bir talep alıyoruz. Bu talebe en nitelikli yanıtı vermek için profesyonel kadromuz ve çözüm odaklı ekibimizle çalışmalarımızı aralıksız devam ettiriyoruz. En iyi ve en nitelikli hizmet sunmak hedefiyle CMC olarak Anadolu’da yeni bir çağrı merkezi lokasyonu oluşturuyoruz. Bu çerçevedeki yatırımımıza yönelik gelişmeleri sizlere duyurmaya devam edeceğiz.

Yeni müşterilerimizle büyümeyi sürdürüyoruz

Müşteri portföyümüz her biri kendi sektörünün önde gelen iki firmasıyla büyümeye devam ediyor. Volvo ve Başak Groupama Emeklilik, CMC’den dışkaynak kullanımı yoluyla çağrı merkezi hizmeti alarak müşterileri için daha fazla değer yaratmaya başladılar.

CMC tarafından hayata geçirilen VOLVOLINE projesi kapsamında, Volvo’nun tüm çağrı merkezi hizmetlerini yürütüyoruz. Volvo araçları hakkında broşür, test sürüşü, fiyat teklifi ve görüşme taleplerini yetkili satıcılara yönlendiren VOLVOLINE, Volvo müşterilerinin servis taleplerini de yetkili servislere iletiyor ve müşteriye geri dönüş yapılmasını sağlıyor. Böylece Volvo müşterileri kaliteli hizmet alıyor ve markaya olan bağlılıkları daha da üst seviyelere yükseliyor. 444 4 858 numaralı telefon üzerinden hizmet veren VOLVOLINE, Volvo markası ile mevcut ve potansiyel müşteriler arasında günümüzde markalar için oldukça önem taşıyan iletişim görevini sağlıyor.

Bireysel emeklilik (BES) alanında çalışmalar yürüten Başak Groupama Emeklilik de uzman bir çağrı merkezi hizmeti sunmak hedefiyle CMC’den destek almaya başlamış bulunuyor. Böylece hem memnuniyetinin maksimum seviyede oluşmasına katkıda bulunuyoruz hem de kurumsal müşterimizin verimliliğinin artmasına destek oluyoruz. Bu amaçla Başak Groupama Emeklilik’e katkı payı yükseltme, katkı payı ödemelerini kredi kartına yönlendirme gibi destek hizmetleri sunarken, bilgilendirilme aramaları da yapıyoruz. Böylece Başak Groupama Emeklilik hem müşterilerine daha yakın oluyor hem de onlarla sıcak temas kurarak gereken her konuda bilgiler veriyor.