Gelişim Akademisi

CMC olarak tüm çalışanlarımıza yetenek ve becerilerini kullanabilecekleri ve geliştirebilecekleri mesleki ortam ve şartları sağlamaya çalışıyoruz. Personelimizin performansını objektif kriterlerle değerlendirerek, kendisini geliştirmesini ve ilerlemesini teşvik ediyoruz. Amacımız, başarı ve mükemmelliği teşvik eden ve ödüllendiren bir kurum ortamı yaratmak ve CMC kültürüne sahip çalışanlar yetiştirmektir. Bu amaçla hayata geçirdiğimiz, müşteri temsilcilerimizin, görevlerini yaparken karşılaşabilecekleri zorlukları en aza indirgemek, mesleki bilgi ve becerilerini artırmak amacıyla oluşturduğumuz CMC Gelişim Akademisi, tüm CMC çalışanlarının faydalanabildiği sertifikalı bir eğitim programıdır. 18 aylık eğitim programında birbirinden farklı 6 eğitim modülü bulunur. İlk 4 modül daha yetkin müşteri temsilciliği, son 2 modül ise seçmeli kariyer hedefi yetkinlik eğitimini içermektedir.

Çalışanların görevlerini yaparken karşılaşabilecekleri zorlukları en aza indirgemek, mesleki bilgi ve becerilerini artırmak misyonuyla faaliyetlerini sürdüren CMC Gelişim Akademisi, CMC kültürüne sahip çalışanlar yetiştirir. CMC Gelişim Akademisi ayrıca şirket bünyesinde yeni yöneticiler yetiştirilmesini de sağlamaktadır.

Yetkin müşteri temsilciliği modülünde ağırlıklı olarak bir müşteri temsilcisinin ihtiyacı olabilecek kriterler göz önünde bulundurulmuştur. Müşteri temsilcisi olarak görev alan bir kimsenin dinleme becerisine sahip olması, empatik yaklaşımı öğrenmesi, çözüm odaklı olması, iyi iletişim kurabilmesi, düzgün bir Türkçe ile konuşması, zamanını iyi yönetmesi, zaman baskısı altında çalışabilmesi, takipçi olması ve hatasız çalışma alışkanlığı edinmesi gereklidir. İşe ilk girişte verilen eğitimlerden farklı olarak ileri seviye Stres Yönetimi ve Zor İnsanlarla İletişim, Etkili ve Güzel Konuşma, Satış ve Müzakere Teknikleri ve Zaman Yönetimi olmak üzere dört farklı içerikten oluşan eğitimler verilmektedir.

Seçmeli Kariyer Hedefi Yetkinlik Eğitim modülünde ise performansları yüksek olan CMC çalışanları hedefledikleri kariyerlerinde en fazla ihtiyaç duyacakları eğitimleri seçme şansına sahip olurlar. Gelişim Akademisi’nin son 2 modülü ise; Liderlik&Koçluk, Etkin Sunum Becerileri, Motivasyon Yönetimi, Eğitimcinin Eğitimi, Mülakat Teknikleri’nden oluşmaktadır. Böylece CMC personeli, 3 aylık periyotlarla 18 ay boyunca, 6 eğitim modülünden de faydalanabilmektedir.

CMC olarak çalışanlarımızın kariyer hedefleri sadece dikey olarak takım liderliği ile sınırlı değil. Çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olarak işe başlayıp, performans ve yetkinlikleri dikkate alınarak ciddi bir kariyer planına sahip olabilmekteler. CMC’de kurum kültürünü benimsemiş, işi mutfağında öğrenen farklı kademelerde çalışanlarımızı da bu anlamda teşvik ediyor ve yüreklendiriyoruz. Tüm çalışanlarımız yetkinlikleri doğrultusunda çağrı merkezi operasyon destek departmanlarında kalite, insan kaynakları, eğitim, raporlama ve hatta pazarlama ve iş geliştirme gibi farklı departmanlara geçme şansına da sahip olabilmekteler.