Kariyer Fırsatları: CMC’de 2008 Yılı İçinde 47 Kişi Terfi Etti

05 Haziran 2008

Çağrı merkezlerinin can damarlarından biri olan hızlı ve kaliteli istihdam yolundaki engelleri, kariyer planlama ve kişisel gelişime verdiğimiz önemle aşıyoruz. Bu doğrultudaki çalışmalarımız, daha ilk adımda işe alım görüşmelerinden başlayarak, sonrasında motivasyon, sadakat, performans gibi pek çok kritik konuda fayda sağlıyor. İstatistiklerimize baktığımızda sadece bu yılın ilk 4 ayında 47 CMC çalışanı kariyerinde yepyeni fırsatlar yakaladı.

CMC ekibi yeni katılımlarla sürekli genişliyor. 2008 yılı içinde toplam çalışan sayımızı %25 büyütmeyi planlıyoruz. Bu da yeni kariyer fırsatlarını beraberinde getiriyor. Yönetici ve idari kadrolarda yeni açılan pozisyonları ilk önce, halihazırda CMC içerisinden görev yapmakta olan çalışanlarla doldurmayı hedefliyor, sonuca ulaşamadığımız takdirde dışarıdan yeni adaylarla görüşmeler gerçekleştiriyoruz.

Şirketimizde ve çağrı merkezi sektöründe kariyer olanakları çok geniş. Şirket olarak bünyemizdeki çalışanlara iç rotasyon süreçleri çerçevesinde yükselme olanakları sağlıyoruz. İşini sahiplenen ve yüksek performans gösterenler bunun karşılığını görüyor ve kariyer basamaklarını tırmanmaya başlıyorlar.

2008 yılında şu ana dek 47 çalışanımız başarılı çalışmaları nedeniyle terfi etmiş bulunuyor. Müşteri temsilciliğinden takım lideri vekilliğine ve eğitim uzman yardımcılığına yükselenler olduğu gibi, proje yöneticiliğinden operasyon yöneticiliğine ve takım liderliğinden proje yöneticiliğine yükselenler de oldu.

Operasyonda müşteri temsilcisi/takım lideri olarak başlayan ve şu an destek idari kadroda asistan/uzman yardımcısı olarak görevine devam eden birçok çalışanımız bulunuyor.

CMC çalışanlarına sunulan kariyer yolu, kazanılan yetkinliklerin gelişiminin gözlemlenmesi sonucunda, yatay ya da dikey kariyer fırsatları içeriyor. Takım lideri geliştirme programları ile performansları yüksek olan çalışanlarımız, farklı eğitim süreçlerine dahil oluyor ve bu kapsamda takım lideri, proje yöneticisi gibi dikey yükselme şansını elde ediyorlar. Bunun yanı sıra çağrı merkezi operasyon destek departmanlarında kalite, insan kaynakları, eğitim, raporlama gibi farklı departmanlara yetkinlikleri doğrultusunda geçme şansına da sahipler.

Ayrıca kurum kültürünü tanıyan kişilerle açık pozisyonlarımızı doldurmak, onların farklı sorumluluklar alacakları pozisyonlarda neler yapabilecekleri konusunda plan yapmalarını, kendilerini geliştirmelerini sağlıyor. Önlerinde başka örnekleri gören çalışanlarımız yüksek motivasyonla işlerinde çalışıyor ve önlerine kolaylıkla hedef koyabiliyorlar.

CMC çalışanlarının performansı objektif kriterlerle değerlendiriliyor, kendilerini geliştirmeleri ve ilerlemeleri teşvik ediliyor. CMC bünyesindeki terfi ve atamaların hız kesmeden yıl boyunca devam etmesini hedefliyoruz.