Müşterilerimizden - CPP

CPP
Yunus Mücaz
Satış ve Grup Yöneticisi

Bize kısaca CPP'den ve verdiğiniz hizmetlerden bahseder misiniz?

CPP Group Plc, Türkiye'de yaşam destek pazarında kart koruma ürünü ve diğer yaşam destek ürün ve hizmetlerini sunmak amacıyla, 2006 Eylül ayından itibaren, CPP Sigorta Aracılık Hizmetleri A.Ş. ve CPP Yardım ve Destek Hizmetleri A.Ş. isimli şirketlerimizle faaliyetlerini sürdürmektedir. Dünya çapında 15 ülkede (İngiltere, Amerika, Almanya, İspanya, Fransa, İtalya, Hong-Kong, Malezya, Singapur, Portekiz, Tayvan, Meksika, İrlanda, Türkiye, Çin) faaliyet göstermektedir. Dünya çapında 2000'nin üzerinde çalışanı ile 11 milyon müşterisine ve 40 milyon üzerinde kart'a koruma hizmeti sağlamaktadır. Dünya çapında iş ortakları arasında HSBC, Barclayscard, Santander, Citibank, Egg, Abbey, Alliance & Leicester, MBNA, Tmobile, Vodafone gibi kurumlar yer almaktadır.

CPP Group Plc, Türkiye pazarında temel ürünü olan Kart Koruma Planı ile faaliyete geçti. Kart Koruma Planı'nın kayıp çalıntı ve asistans hizmetleri CPP Türkiye tarafından sağlanmaktadır.

CMC ile ne kadar zamandır çalışıyorsunuz? CMC'yi seçmenizdeki sebepler neydi? Mevcut işbirliğiniz hakkındaki görüşlerinizi alabilir miyiz?

Şirketimizin Türkiye'de faaliyete geçtiği tarihten bu yana yani 3 yıldır CMC ile çalışıyoruz.

CMC, bizim Türkiye operasyonlarında satış sonrası servis sürecinde en önemli çözüm ortağımız oldu. Bunda temel tercih nedeni; CMC'nin profesyonel kadrosu ve deneyimi, katma değerli çalışma prensibi olmuştur.

Müşterilerimizin 7x24 saat hizmetinde olan, her ay 4.000 üzerinde müşterilerimizle birebir temasta olan çağrı merkezi çözümü ile birlikte her türlü operasyonel faaliyetlerimizde de bize destek vermektedir. CMC bizim için sadece bir çağrı merkezi hizmeti sağlayan tedarikçimiz olmadı. CMC'yi her anlamda bize destek veren operasyonel iş süreçlerimizde yanımızda olan bir iş ortağı olarak görüyoruz.

CMC aynı zamanda İş Ortaklarımızın dış kaynak destek hizmetleri kapsamında Tele satış faaliyetlerinde bizim en önemli çözüm ortaklarımızdan biri olmuştur.

Önümüzdeki dönem yeni hedefleriniz nelerdir?

Kart Koruma Planı ile başladığımız faaliyetlerimizde yeni iş ortaklıkları geliştirmeye devam etmeyi, bunun dışında dünya pazarında başarı kazanmış diğer ürünlerimizi Türkiye pazarı ile buluşturmayı hedefliyoruz.

CPP, kar marjlarının ciddi anlamda daraldığı şu dönemde çalıştığı ve çalışacağı İş Ortaklarına faiz dışı gelir yaratma fırsatını sağlamaya devam edecektir.

Ürün ve hizmetlerimizin İş Ortaklarımızca çekici bulunmasının temel nedeni, CPP İş Ortaklarına sunduğu projelerde sadece ürün sağlayıcı olarak değil stratejik bir ortak olarak hareket etmesi olmuştur. Bu nedenle CPP Türkiye, İş Ortaklarımızın ürün ve hizmetlerine entegre çözümler üreterek kurumun müşterilerine katma değer yaratmayı hedeflediği belirli alanlarda, pazarlama ve iletişim faaliyetlerine destek vermeye önümüzdeki dönemde de devam edecektir.

Biz, İş Ortağımızın çözüm ortağı olmayı hedefliyoruz. Müşterisine ileteceği her mesajda, müşteri iletişiminde, satışında, satış sonrası servisinde yanında olmak ve 30 yıldır süregelen 15 ülkedeki deneyimimizi İş Ortağımıza sunmayı hedefliyoruz.