Müşterilerimizden - Petrol Ofisi

PETROL OFİSİ
Bahadır Altuntaş
Müşteri Hizmetleri Müdürü

Positive Card'ın müşterilerinize sunduğu avantajlardan bahsedebilir misiniz?

Positive Card puan sisteminde tüketiciler; ürün gruplarına göre aldıkları akaryakıt karşılığında Positive Puan kazanıyorlar. Bu puanlar da Positive Card katalogundaki 100'ün üzerinde şık ve kaliteli ürüne dönüşüyor. Positive Card sahipleri, bugüne kadar bu şekilde 200.000 üzerinde hediye kazandı.

En yaygın Akaryakıt İstasyon ağına sahip Petrol Ofisi'nin 2.000'in üzerinde istasyonunda geçerli olan Positive Card Programı'ndan bugüne kadar 2 milyon kişi yararlandı.

Aynı zamanda, Türkiye'de ilk kez uygulanan ve sadece Positive Card'a özgü bir teknoloji ile araçtan inmeden ödeme imkanı sunuluyor. Bununla birlikte; Positive Card'larını, kredi kartları ile eşleştiren tüketiciler, pompa başında ödeme yapabiliyor ve puan kazanabiliyorlar.

Positive Card, Petrol Ofisi'nin kendi alanlarının önde gelen kurumları ile tüketici faydası odağında gerçekleştirdiği işbirlikleri ile avantajlarını zenginleştiriyor. Bu işbirliklerinden bazıları şunlar;

En çabuk uçuran uçuş programı: Petrol Ofisi, Pegasus Hava Yolları ve HSBC Advantage işbirliğiyle, Positive Card sahipleri, Petrol Ofisi'nden aldıkları akaryakıtı Pegasus Kart ile ödeyerek alışveriş tutarlarının % 5'i oranında UçuşPuan kazanıyor; altı depo benzin karşılığında uçak bileti elde etme şansı yakalıyor.
Ayrıcalıklı seyahat avantajları: Petrol Ofisi'nin Işıl Tur ile yaptığı işbirliğiyle Positive Card sahiplerine 100 TL'ye varan indirim çekleri, ek taksit olanakları gibi çok sayıda avantaj sunuyor.
Kaskoda indirim şansı: Positive Card sahipleri www.sigortam.net'ten aldıkları trafik sigortalarında 20 TL, kasko sigortalarında ise 50 TL indirimden yararlanabiliyor.
Sanal dünyada gerçek avantajlar: Positive Card sahipleri, biriktirdikleri puanlarla, Türkiye'nin lider online alışveriş merkezi olan hepsiburada.com'dan yapacakları alışverişlerde kullanmak üzere 10, 25, 50 ve 100 TL'lik indirim çekleri kazanıyor.

Petrol Ofisi olarak akaryakıt&LPG sektöründe dış kaynak çağrı merkezi kullanımının yeri ve önemini nasıl değerlendiriyorsunuz? Müşterilerinizle iletişimde çağrı merkezi'nin yeri ve önemi nedir?

Akaryakıt ihtiyacının karşılanması 365 gün 24 saat devam eden bir operasyondur ve Petrol Ofisi Türkiye'nin her köşesine dağılmış 3.200 bayisi ile bu hizmeti kesintisiz olarak sürdürmektedir. Doğal olarak müşterilerimizin Petrol Ofisi Müşteri Danışma Hattı'na da 7 gün 24 saat ulaşabilmelerini istiyoruz. Bu aşamada devreye dış kaynak yolu ile hizmet aldığımız çağrı merkezimiz giriyor. 2005 yılında start alan Çağrı Merkezimizde şu an itibariyle 34 kişilik donanımlı bir ekiple hizmet veriyoruz. Ekibimizin kesintisiz ve kaliteli hizmet vermesi ve günden güne büyümesinde CMC ile sürdürdüğümüz başarılı işbirliğimiz önemli etkenlerden birini oluşturuyor. Kaliteli hizmet anlayışı içinde Çağrı Merkezindeki arkadaşlarımızın sadece yanıt veren ve not alan müşteri temsilcileri olmasını istemiyoruz. Bu nedenle her arkadaşımızı istasyonlarımızda eğitimden geçirerek, müşterilerimizin gerçek hayatta nelerle karşılaştıklarını görmelerini bu sayede telefonda onları çok daha çabuk anlamalarını ve çözüm bulmalarını hedefliyoruz. CMC ile de uzun yıllardır birlikte çalışıyor olmanın getirdiği deneyim ile ortak hedeflerimiz doğrultusunda hareket ediyoruz.

Dış kaynak çağrı merkezi kullanımının size sağladığı avantajlar nelerdir?

Dış Kaynak çağrı merkezi kullanmanın en büyük avantajları; kuruluş aşamasındaki alt yapı yatırımı maliyetinin azlığı, ayrıca çağrı merkezi teknolojilerini yakından takip etmek için ilave yatırıma ihtiyaç olmamasıdır. Müşterilerimizle olan iletişimimizden elde ettiğimiz katma değerin artması da dış kaynak yolu ile çağrı merkezi hizmeti almamızın önemli bir diğer faydasını oluşturuyor. Çağrı merkezi hizmetini CMC'den almaya karar verdikten sonra çağrı merkezi müşteri temsilcilerinin seçiminden, temel eğitimlerine ve performans takiplerine kadar pek çok detaylı konuda CMC'nin uzman desteğini her zaman yanımızda hissettik. İlerleyen süreçte de verilen hizmetlerin geliştirilmesine yönelik oluşturduğumuz ortak sinerjiyle başarılı işbirliğimizin devam edeceğine inanıyorum.

Petrol Ofisi olarak kısa ve uzun vadedeki hedefleriniz neler?

Petrol Ofisi olarak hedefimiz tüketicilerin birinci tercihi olmaktır. Bu hedefimize ürün ve hizmet kalitemizi hiç durmadan geliştirerek ulaşabileceğimize inanıyoruz. Bu yolculukta müşterilerimizin geri bildirimleri bizler için en değerli kaynak; hangi noktalara daha fazla dikkat ettiklerini; hangi konularda geliştirme beklediklerini veya nasıl bir hizmet aldıklarında bunu vakit ayırıp teşekkür edecek kadar değerli bulduklarını onlarla iletişimde olduğumuz Müşteri Danışma Hattı aracılığıyla takip edebiliyoruz.