Müşterilerimizden - Soyak

SOYAK
Tarık Ongun
Satış Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı

İnşaat sektöründe ve buna paralel olarak Soyak’da yaşanan yenilikleri ve son gelişmeleri bizimle paylaşır mısınız?

Gayrimenkul projeleriyle yaklaşık 50 yıldır sektöre getirdiği yeniliklerle kaliteli yaşamın temsilcisi olan Soyak’ın çağdaş vizyonuyla bütünleştirerek fark yaratan konut projelerine imza atarak, modern yaşamın ihtiyaçlarını; tüketicilerin farklı beklentilerini en iyi şekilde karşılamaya devam ediyor.

Ayrıca internetten satış, gelişmiş müşteri hizmetleri ve yaratıcı ve teknolojik pazarlama yöntemleri ile yine tüketiciye en yakın firma olmaya devam edecektir.

Soyak olarak, çağrı merkezi hizmetini outsource etmenin size kazandırdığı avantajlar nelerdir?

Soyak modern ve yenilikçilik yaklaşımı gereği sektöründe, ilk çağrı merkezi uygulamasını başlatan gayrimenkul firmasıdır. Çağrı merkezimiz Satış ofislerimizden sonra müşterimizin bizimle iletişime geçtiği en önemli temas noktasıdır. Bu kapsamda profesyonel hizmet kalitesi sağlayabilmek için outsource yolunu tercih ettik. Bu sayede kaliteli ve doğru bir iletişim imkânı ile müşterilerimize her zaman ve her yerden Soyak’a ulaşma imkânı sağlıyoruz. Ayrıca kampanyalarımızı en hızlı ve doğru şekilde hedef kitlemize ulaştırmak amacıyla da çağrı merkezimizi etkin olarak kullanıyoruz. Bir diğer avantajı da müşteriler ile olan ilişkimizi bir veri tabanında kayıt altına alma imkânımız bulunuyor. Soyak olarak asıl işimiz olan modern ve kaliteli yaşam projeleri üretirken çağrı merkezi sürecimizi en iyilerden biri olan CMC’ ye emanet ettik.

CMC ile olan iş ortaklığınızdan ve iş ortaklığınız kapsamında verdiğiniz hizmetlerden bahseder misiniz?

Soyak Çağrı Merkezimiz CMC üzerinden 5 yıldır hizmet vermektedir. Bu kapsamda gelen tüm çağrılarımız CMC bünyesinde bulunan Soyak Müşteri Hizmetleri tarafından karşılanmaktadır. Soyak müşteri hizmetlerine 4440795 numaradan hem ev hem de cep telefonları yoluyla direkt olarak ulaşılabilmektedir. Çağrı merkezimizi arayan müşterilerimize satışta olan projelerimiz ile ilgili detaylı bilgiler verilmektedir. Daire tipleri, fiyatları, projenin sosyal özellikleri, lokasyonu gibi birçok detaylı bilgi çağrı merkezimiz tarafından müşterilerimize iletilmektedir. Ayrıca lansman ve kampanya dönemlerinde potansiyel müşterilerimizi arayarak haberdar etme imkânımız da çağrı merkezimiz sayesinde olmaktadır. Bununla birlikte satış sonrası müşteri hizmetlerimize de IVR aracılığıyla yönlendirme yapılmakta, daire sahipleri talep ve şikâyetlerini Soyak Satış Sonrası Müşteri Hizmetlerine iletebilmektedir.