Takım Liderliği Eğitimleri

PDR Group Eğitim ve Danışmanlık ile birlikte gerçekleştirdiğimiz takım liderliği eğitimimiz yaklaşık bir yılı aşkın süredir devam ediyor. Çağrı Merkezinde müşteri temsilcileri ile birebir iletişim içinde bulunan Takım Liderleri, projenin başarılı olup olmamasında oldukça etkili bir konumda bulunmaktalar. CMC olarak, Takım Liderlerimizin kurumun vizyon, misyon ve stratejik önceliklerini başarılı bir şekilde yerine getirebilmesi için gereken yönetim ve liderlik faaliyetlerinde ortak bir bakış açısı kazanmalarını sağlamak ise bizim görevimiz. Bu amaçla PDR ile başladığımız Takım Liderliği eğitiminde şimdiye kadar 80 takım liderimiz eğitim aldı. Öncelikle, şimdiye kadar kurum içinde verdiğimiz eğitim programlarından farklı olarak Takım Liderliği eğitiminin kurum kültürüne göre yapılandırılması gerekiyordu. Takım Liderlerimiz ve Proje Yöneticilerimiz ile bir araya gelerek eğitimden beklentiler, mevcut durum ve arzu edilen çıktılar üzerinde analizlerde bulunduk. Proje kapsamında verilecek eğitim içeriklerini yaptığımız görüşmeler sonucu elde ettiğimiz bu verilere göre tekrar şekillendirdik.

Mevcut potansiyeli daha yüksek performansa dönüştürmek hedefiyle oluşturduğumuz eğitim içeriğinin ilk adımı; Kişisel Etkinlik adı altında takım liderlerinin yönetsel tavır, durumsal liderlik, duygusal zeka ve empatik gelişim, sorunlu durumlarda iletişim, liderlik ve yöneticilik arasındaki farklardan vb. oluşuyordu. İkinci adım olan Takım Oluşturma/Geliştirme bölümünde Takım Liderlerine Takım oluşturmak için gerekli bilgi ve beceriler konusunda destek sağlandı. Bunun yanı sıra çalışanların gelişimi için koçluk, performans değerlendirme ve geri bildirim mekanizmalarını nasıl kullanacakları hakkında bilgi ve beceri gelişimi fırsatı yakaladılar. 3. Adım ise takım liderlerinin yetkinliklerini geliştirmeye yönelikti. Bu bölümde de takım liderleri, zaman yönetimi ve öncelik belirleme, kriz yönetimi, problem çözme ve karar verme, kurumsal müşteri yönetimi vb. konularda eğitim aldılar. Böylece Takım Liderlerine bu değerleri tabana yayarken aynı zamanda ekibini motive edebilen ve destek sağlayabilen yetkinlikte olmalarını sağlamış olduk.

Takım Liderinin sahip olduğu güçlü ve gelişmeye açık yönlerini ortaya koyarak, temel becerilerini keşfetmesine ve anlamasına yardımcı olan smartmetre ve kurum içerisinde yerleşmiş olan takım anlayışını belirleyebilmeyi sağlayan takımdaşlık testleri olası gelişim alanlarımızı belirlemesi bakımından eğitim sürecimizin önemli birer basamağını oluşturdu.

Yeni Takım Lideri olan arkadaşlarımızın da eğitim sürecinin bir parçası olmasını sağlayarak, CMC'de Takım Liderlerimizin kendilerini ve işlerini geliştirmelerine yardımcı olmaya devam edeceğiz.