Yeni Müşterlerimize “Merhaba” Dedik

2008 yılında müşteri portföyümüzü genişletmeyi sürdürdük. Akbank, Başak Groupama Emeklilik, Fortis, Monster ve Volvo gibi seçkin firmalar CMC’den hizmet almaya başladılar. Geride bıraktığımız 2008 yılında portföyümüze yeni müşterilerimizin yanı sıra yeni ve zenginleştirilmiş hizmetler de ekledik.

Ülkemiz finans sektörünün köklü kuruluşları arasında müşterilerimiz için çok farklı ürün ve hizmetlerin tanıtım ve satışını gerçekleştiriyoruz. Telemarketing, aktivasyon aramalarının yanı sıra kuryeden iade, tahsilat aramaları gibi operasyonel aramalar da yapıyoruz. 2008 yılı içerisinde müşterilerimiz arasına katılan bir diğer firma da dünyaca ünlü kariyer sitesi Monster. Dış arama yolu ile firmalara ulaşarak şirket tanıtımının yapılması, kampanya bazında üyelik ve iş ilanı fırsatları önerisinde bulunulması Monster için sunduğumuz hizmetler arasında yer alıyor.

Bireysel emeklilik (BES) alanında çalışmalar yürüten Başak Groupama Emeklilik de uzman bir çağrı merkezi hizmeti sunmak hedefiyle CMC’den destek almaya başladı. Başak Groupama Emeklilik’e katkı payı yükseltme, katkı payı ödemelerini kredi kartına yönlendirme gibi destek hizmetleri sunarken, bilgilendirme aramaları da yapıyoruz. Böylece Başak Groupama Emeklilik hem müşterilerine daha yakın oluyor hem de onlarla sıcak temas kurarak gereken her konuda bilgi veriyor.

Volvo için hayata geçirdiğimiz VOLVOLINE projesi kapsamında, Volvo’nun tüm çağrı merkezi hizmetlerini yürütüyoruz. Volvo araçları hakkında broşür, test sürüşü, fiyat teklifi ve görüşme taleplerini yetkili satıcılara yönlendiren VOLVOLINE, Volvo müşterilerinin servis taleplerini de yetkili servislere iletiyor ve müşteriye geri dönüş yapılmasını sağlıyor. 444 4 858 numaralı telefon üzerinden hizmet veren VOLVOLINE, Volvo markası ile mevcut ve potansiyel müşteriler arasında günümüzde markalar için oldukça önem taşıyan iletişim görevini sağlıyor.

2008 yılında portföyümüze eklediğimiz hizmetlere kısaca göz atacak olursak, bunların arasında özellikle sadakat kartlarına yönelik süreçleri görebiliriz. Şikayet karşılama ve çözümü, başvuru formlarının işlenmesi, puan aktarım ve hediye siparişleri süreci, muhasebesel dokümantasyon takibi, POS kullanımı destek hizmetleri de 2008’de hizmet yelpazemize katıldı.