Müşterilerimizden - Soyak
Gayrimenkul projeleriyle yaklaşık 50 yıldır sektöre getirdiği yeniliklerle kaliteli yaşamın temsilcisi olan Soyak’ın çağdaş vizyonuyla bütünleştirerek fark yaratan konut projelerine imza atarak, modern yaşamın ihtiyaçlarını; tüketicilerin farklı beklentilerini en iyi şekilde karşılamaya devam ediyor.
Müşterilerimizden - Toyota
Bugün Toyota’nın dünyanın en çok tercih edilen markası olmasının arkasındaki en önemli faktör Müşteri Memnuniyetine verdiği önemdir. Müşteriye en iyi hizmeti verebilmek için Türkiye’ye ‘Plaza’ kavramını ilk getiren otomobil markası olan Toyota, sektöründe öncü ve inovatif kimliği ile de tanınmaktadır.
Müşterilerimizden - Ray Sigorta A.Ş.
CMC ile çalışmamıza karar verirken öncelikli olarak CMC’nin finans alanındaki ve satış konusundaki tecrübesini göz önünde bulundurduk. Ray Sigorta için çok önemli olan bu iki konunun yanında CMC’nin sağladığı teknolojik alt yapı ve mevcut ekibin profesyonelliği de karar konusunda etkili oldu.
Müşterilerimizden - ING Emeklilik
ING Emeklilik olarak, Müşteri İletişim Merkezi hizmetlerimiz için dışkaynak kullanımı kararımızı 2010 itibari ile verdik ve Nisan ayı itibariyle CMC ile dış aramalarda birlikte çalışmaya karar verdik. CMC ile çalışmaya karar vermemizde CMC'nin sigorta sektöründe edinmiş olduğu deneyim ve hizmet kalitesi önemli oldu.
Müşterilerimizden – Atlasjet
Biz şirketimizin ana faaliyet alanına daha fazla odaklanırken biliyoruz ki; Atlasjet'i arayan yolcularımız eskiden olduğu gibi şimdi de CMC'de emin ellerde...
Müşterilerimizden – Bank Asya
CMC firması ile başladığımız Collection aramalarına, ilk dönem gecikmeye düşen müşterilerimizle başladık.
2009'da krize rağmen büyüdük
CMC olarak 2009 yılını krize rağmen ciro bazında yüzde 35 büyümeyle kapatarak başarılı bir yılı daha geride bıraktık. Yıl içinde Malatya Operasyon Merkezi gibi önemli yatırımlar gerçekleştirerek, istihdam anlamında yüzde 50 büyüdük, çalışan sayımızı 1.900'e çıkardık.
Finans sektöründe büyümeye devam ettik
2009 yılında, hedeflediğimiz üzere finans alanındaki iş ortaklıklarımızı genişleterek büyümeyi sürdürdük. Bankacılık alanında hızla büyümekte olan Bank Asya ve finans sektörünün köklü kuruluşları arasında bulunan Vakıfbank ile işbirliğimizin ilk adımlarını attık.
2009'da Malatya Operasyon Merkezimizi hizmete açtık
Hem teknolojik hem de yönetsel açıdan modern bir çağrı merkezinin ihtiyacı olan tüm bileşenlere sahip bir yer olarak 2009'da yapılandırdığımız Malatya operasyon Merkezimizde şu anda Global Bilgi/Digiturk ve Finansbank için 600 kişi ile hizmet vermekteyiz.
Müşterilerimizden - CPP
CPP Group Plc, Türkiye'de yaşam destek pazarında kart koruma ürünü ve diğer yaşam destek ürün ve hizmetlerini sunmak amacıyla, 2006 Eylül ayından itibaren, CPP Sigorta Aracılık Hizmetleri A.Ş. ve CPP Yardım ve Destek Hizmetleri A.Ş. isimli şirketlerimizle faaliyetlerini sürdürmektedir.
Müşterilerimizden - Groupama Emeklilik
Groupama Emeklilik olarak tarihçemiz oldukça uzun ve köklü bir yapıya dayanıyor. 1959 yılında T.C. Ziraat Bankası önderliğinde kurulan Başak Sigorta A.Ş. ve 1997'de Başak Hayat Sigorta A.Ş. unvanı ile T.C. Ziraat Bankası A.Ş. ve Başak Sigorta A.Ş. ortaklığında kurulan Başak Emeklilik A.Ş. olarak...
Müşterilerimizden - Petrol Ofisi
Positive Card puan sisteminde tüketiciler; ürün gruplarına göre aldıkları akaryakıt karşılığında Positive Puan kazanıyorlar. Bu puanlar da Positive Card katalogundaki 100'ün üzerinde şık ve kaliteli ürüne dönüşüyor. Positive Card sahipleri, bugüne kadar bu şekilde 200.000 üzerinde hediye kazandı.
Müşterilerimizden - Samsung
2005 yılında müşteri memnuniyetini artırmak, müşterilerimize daha kapsamlı ve kaliteli bir hizmet sağlamak amacıyla hayata geçirdiğimiz Samsung Çağrı Merkezi 2007 yılında 444*'lü numarası ile tüm Samsung Elektronik ürünlerine hizmet verecek şekilde yeniden yapılandırıldı.
Gelişim Akademisi
CMC çalışanlarının görevlerini yaparken karşılaşabilecekleri zorlukları en aza indirgemek, mesleki bilgi ve becerilerini artırmak amacıyla oluşturduğumuz CMC Gelişim Akademisi eğitimleri tüm hızıyla devam ediyor.
Takım Liderliği Eğitimleri
Yönetim ve liderlik faaliyetlerinde ortak bir bakış açısı kazandırmak hedefiyle hayata geçirdiğimiz Takım Liderliği Eğitimi; Kişisel Etkinlik, Takım Oluşturma/Geliştirme, Yetkinlik Geliştirme bölümlerinden oluşuyor.
En Yetenekli Çağrı Merkezi CMC
IMI Conferences tarafından bu yıl ilk kez düzenlenen "En Yetenekli Çağrı Merkezi" yarışmasında birinci olduk. 16 firma arasından birincilik ödülüne layık görülen CMC, "CMC Dance and Drums" ekibiyle izleyicilere müzik ve danstan oluşan keyifli bir gösteri sundu.
CMC ve FortisBank Türkiye: Küresel Bir Başarı Öyküsü
CMC ve Fortis Bank Türkiye olarak birlikte katıldığımız ContactCenterWorld.com ödüllerinde finalist olduk. ContactCenterWorld.com tarafından gerçekleştirilen ve çağrı merkezi hizmetlerine yönelik olarak verilen dünyanın en prestijli ödüllerinde finale kalma başarısını gösterdik.
CMC Malatya Lokasyonumuzu Açtık
Bir süredir titizlikle hazırlıklarını sürdürdüğümüz yeni çağrı merkezimiz Malatya'da faaliyete geçti. Malatya lokasyonumuz, hem teknolojik hem de yönetsel açıdan modern bir çağrı merkezinin ihtiyacı olan tüm bileşenlere sahip bir merkez olarak yapılandırıldı.
2008'de yüzde 60 büyüdük
Ciro bazında yüzde 60 büyüme gerçekleştirdik. 2007 sonuçlarınının açıklandığı Interpromedya tarafından yapılan "İlk 500 Bilişim Şirketi" sıralamasında 157. sıradan 129. sıraya yükseldik.
Yeni müşterilerimize "merhaba" dedik
2008 yılında müşteri portföyümüzü genişletmeyi sürdürdük. Akbank, Başak Groupama Emeklilik, Fortis, Monster ve Volvo gibi seçkin firmalara hizmet vermeye başladık.
2009'da müşterilerimize yeni hizmetler sunacağız
2009'da yeni ve zenginleştirilmiş hizmetlerle mevcut ve potansiyel müşterilerimizin yanında olmaya ve katmadeğerli hizmetler sunmaya devam edeceğiz.
CMC E.Bültenlerine ücretsiz üye olabilir ve CMC dünyasındaki gelişmelerden anında haberdar olabilirsiniz!
