İnsan Kaynakları

İnsan Kaynakları
Politikamız

CMC insan kaynakları politikası, insan kaynağı potansiyelini geliştirerek, müşteri memnuniyeti ve kaliteli hizmet anlayışı için belirlenen hedeflere ulaşmaktır.

Bu çerçevede insan kaynakları politikamızı belirleyen unsurlar aşağıda belirtilmiştir:

  • Kişiler arasında hiçbir ayırım gözetmeksizin tüm çalışanlara yeteneklerini ve becerilerini kullanabilecekleri ve geliştirebilecekleri mesleki ortam ve koşulları sağlamak.
  • Mevcut ve işe yeni başlayan personel ile bir ekip ortamı oluşturarak, karşılıklı saygı, güven, anlayış ve etkin bir iletişim ile uzun dönemli bir çalışma içinde olmak.
  • Personelin performansını objektif kriterlerle değerlendirerek, kendisini geliştirmesini ve ilerlemesini teşvik etmek.
  • Başarıyı ve mükemmelliği teşvik eden ve ödüllendiren bir kurum ortamı yaratmak.
  • Piyasa koşullarına uygun ücret ve diğer ek olanakları sunmak.
  • Her kademe için iş tanımlarını, gereken nitelikleri ve performans standartlarını oluşturmak.
  • Başarının ön koşulunun kişiye ve insan onuruna saygı olduğu ilkesinin ışığı altında, insan kaynağının geliştirilmesinin kalıcı bir kurum için gereklilik olduğu inancıyla çalışmak.

İnsan Kaynakları Uygulamalarımız

İşe Alım

CMC Çağrı Merkezi'nde seçme ve yerleştirme uygulamalarının amacı, insan kaynakları vizyonu doğrultusunda, şirketin gelecekte de kalıcılığını sağlayacak ve başarısını sürdürecek, göreve uygun ve nitelikli kişileri bünyemize kazandırmaktır.

Eleman alımları, yıllık insan kaynakları planları çerçevesinde ve şirketimiz ihtiyaçları doğrultusunda yapılır. Açık pozisyonlar için adaylara, kariyer portalları, üniversitelerin kariyer günleri, gazete ilanları ve web sitemiz aracılığıyla ulaşılır. Şirketimize başvuruda bulunan ve ilgili pozisyonun gerektirdiği temel gerekliliklere sahip olan adaylar, öncelikle grup mülakatına, ardından da bireysel mülakata davet edilirler.

Bu aşamalarda başarılı bulunan adaylar, yetkinlik ve teknik sınavlara tabi tutulur; iş teklifi yapılarak şirketin gereksinimlerine ve niteliklerine uygun bölümlere yerleştirilirler.

Eğitim ve Kariyer

Eğitim Departmanımız, tüm CMC personelinin kişisel gelişimlerini desteklemek amacıyla, kariyer planlarına uygun eğitim programları düzenler. CMC eğitim programları, çalışanların görevlerini yaparken karşılaştıkları sorunları en aza indirgemeyi, mesleki bilgi ve becerilerini arttırmak ve yetkinlikler konusunda gelişimlerini sağlamayı hedefler.

Eğitim departmanının bir uzantısı olan CMC Gelişim Akademisi, CMC'de çalışan ya da çalışmaya başlayacak olan personelin kariyer basamaklarını tırmanırken, temel ve teknik yetkinliklerini geliştirmelerine yardımcı olacak eğitimleri vermek üzere kurulmuş bir birimdir. CMC Gelişim Akademisi tarafından düzenlenen 18 aylık eğitim programında 6 eğitim modülü bulunur. İlk 9 ay içinde verilen eğitimlerde amaç, iyi bir müşteri temsilcisi olunması için gerekli birikimi sağlamak; sonraki 9 ay içinde verilen eğitimlerde ise yönetsel becerileri geliştirmektir.

CMC'de ayrıca operasyonel ihtiyaçlara uygun sistem, ürün, servis, ekran vb. konularda teknik eğitimler ve kurumsal müşteriden gelen talepler doğrultusunda anlık eğitimler de verilmektedir.

Müşteri Temsilcisi olarak başladığınız CMC'de, kısa süre içinde Takım Lideri olabilir, yöneticilik basamaklarında yükselmeye başlayabilirsiniz. Şirketimizde her çalışanın kariyer yolu, uygun koşulları yerine getirdiği taktirde en üst pozisyona dek açıktır.

Performans Gelişimi

CMC'de, etkin ve verimli çalışmayı sağlamak ve yüksek performanslı bir organizasyon olarak faaliyet gösterebilmek için "Hedeflerle Yönetime Dayalı Performans Modeli" (MBO-Management By Objectives) kullanılır. Bu modelde, belirlenen proje hedefleri, şirket içindeki tüm kademelerde benimsenir ve uygulanır.

Yetkinlik bazlı performans değerlendirmesi ise ara değerlendirme ve yılsonu değerlendirmesi olarak yılda iki kez uygulanmaktadır. Bu değerlendirmelerde alınan sonuçlar, eğitim ve gelişim fırsatlarını saptamak, kariyer planlarını oluşturmak için kullanılır.