Ana Sayfa >> Müşterilerimizin Görüşleri >>


ACNielsen - Mehmet Büyükgürel
Özel Projeler Direktörü
"Kalıplara bağlı kalmadan yaratıcı çözümler sunabilmek ve alışkanlıkları yıkarak farklı iş yapma
biçimlerini yerleştirmek çok kolay değil. Hele bunu kendi bünyenizin dışında bir kurum ile paylaşarak gerçekleştiriyorsanız işiniz gerçekten zor. CMC ile işbirliğimize başlarken tüm bu zorlukların farkındaydık.
Hedefimiz önümüzdeki çok kısa sürede tüm telefonla veri toplama sistemimizi farklı bir bünyeye taşımak, tüm teknik sistemi yeni uygulamaları destekleyecek hale getirmek ve tüm insan kaynaklarını bu yeni sistem konusunda eğitmekti. CMC, tüm bu süreç boyunca sonuca odaklı yaklaşımı, planlı ve hızlı aksiyon almasıyla öngördüğümüz zorlukların asgariye düşürülmesini sağladı. Sergilediği örnek alınabilecek ekip çalışması ve uygulamadaki detayları etkin yönetim becerisiyle de hedeflerimizin gerçekleşmesinde en büyük destekçimiz hatta zaman zaman kılavuzumuz oldu. CMC ile olan stratejik ortaklığımızın katma değeri sürekli yükselen, uzun soluklu bir işbirliği olması dileklerimle."
Marks&Spencer - Mine Durmuşlar
Mağaza Operasyonları Yöneticisi

"Müşterinin sesini dinlemek Marks & Spencer için çok önemlidir. Bununla beraber bir hizmet verdiğimizde en iyi servisi vermeye, aksi takdirde bu hizmeti hiç sunmamaya inanmaktayız.
İşte bu yüzden müşteri hizmetleri servisimiz için CMC'yi seçtik ve son bir senedir her gün artan
bir servis kalitesi ile yolumuza devam ediyoruz."



NOKIA - Ersin Ergezer
Müşteri Hizmetleri Müdürü

"Nokia'nın Türkiye ofisinin açılmasından kısa bir süre sonra, hızla yükselen pazar payına paralel
olarak artan müşteri çağrılarını karşılayacak bir kaynağa ihtiyaç duyduk. Dışarıdan kaynak
kullanımının aradığımız profesyonel çözümü sağlayabilecek tek yöntem olduğuna karar verdik.
Danışma Hattı hizmetini alacağımız şirketi aramaya başladığımızda, yaptığımız piyasa araştırması ve görüşmeler sonucunda CMC'nin beklentilerimizi karşılayabilecek tek şirket olduğunu gördük. Çok kısa sayılabilecek bir süre sonunda Nokia Danışma Hattı çalışmaya başladı. Numaranın çeşitli ilanlarda kullanılmasından kısa bir süre sonra çağri adetleri tahminimizin çok üzerine çıktı. Ancak çalışanların firmaya ve ürünlerine olan bağlılığı, kısa sürede hazırlanan ve çağrı trafiğini önemli ölçüde artıran kampanyalarımıza CMC'nin esnek yapısı ile yetişmesine ve sürekli eğitimler kullanıcılarımızın memnuniyetine önemli katkılarda bulundu, bulunmaya devam ediyor. Yöneticilere ve Nokia projesinde çalışan tüm arkadaşlara yaptığımız seçimde yanılmadığımızı gösterdikleri için çok teşekkür ediyoruz."



GİMA - Tunca Meriç
Alternatif Kanallar Pazarlama Bölüm Müdürü

"Gima Türkiye'de ilk ve tek telefonla alışveriş imkanı sağlayan Alo Gima uygulamasında, çağrı merkezi hizmetini CMC'den alıyor. Müşteriler, süpermarket alışverişlerini 444 10 00 numaralı Alo Gima hattını arayarak 7 gün 24 saat spariş verip ürünleri istedikleri adreste teslim alabiliyorlar. Alo Gima hizmetinin
yanı sıra Sen-al Market Müşteri Hizmetleri, Gima, Endi Müşteri Hizmetleri için de CMC'den hizmet alınıyor. Bu anlamda CMC, gerek sipariş hattı, gerek müşteri hizmetleri uygulamalarında, Gima'nın müşterisi ile iletişimde çok önemli bir rol oynuyor. CMC'nin deneyimli müşteri temsilcilerinin Gima hizmetlerini sahiplenmeleri ve gelişimine katkıda bulunmaları, müşteri sadakatinin sağlamasında ve memnuniyetinde rol oynuyor. Bu nedenle CMC'yi sadece bir çağrı merkezi olarak değil, bir çözüm ortağı olarak görmekteyiz. Gima'nın çağrı merkezi seçiminde CMC'nin öncelikle hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımı, teknolojik altyapı uygunluğu ve düzenli eğitime verdiği önem belirleyici olmuştur."
 
CRM alanındaki yerel ve global gelişmeleri takip etmek, iletişim ve çağrı merkezi dünyasındaki araştırmalar, vaka çalışmaları ve makalelere ücretsiz ulaşmak için lütfen tıklayın.
 
CMC e-bültenlerine ücretsiz üye olun.
 
0212 337 10 30
0212 337 10 50
info@cmcturkey.com
Copyright © CMC Customer Management Center | Gizlilik Politikasi | Son Güncelleme Tarihi 07.08.2008  
Çağrı Merkezi Hizmetleri - Call Center Services - CRM - Outsourcing - Tele Marketing - Tele Pazarlama. outsourcing, çağrı merkezi, call center, temas merkezi, cagri merkezi, contact center, dış kaynak kullanımı, CMC Çağrı Merkezi, dis kaynak kullanimi, call center services, çağrı merkezi hizmetleri, cagri merkezi hizmetleri, tele marketing, tele pazarlama, tele satış, tele satis, tele sales,telefonla anket, teleumfragen, CATI, insourcing, IVR, sesli yanıt sistemleri, müşteri hizmetleri, musteri hizmetleri, customer care, customer care center, çağrı merkezi yönetimi, cagri merkezi yonetimi, customer relationship management, müşteri ilişkileri yönetimi, musteri iliskileri yonetimi, müşteri ilişkileri, musteri iliskileri, customer care, interaction center, tüketici danışma hattı, tuketici danisma hatti, help desk, teknik destek, müşteri iletişim merkezi, musteri iletisim merkezi, kampanya hattı, bilgi hattı, müşteri temsilcisi, musteri temsilcisi, sıkayet yonetimi, şikayet yönetimi, veri tabanı olusturma, veri tabanı oluşturma, data güncelleme, data guncelleme, veri güncelleme, veri guncelleme, veri geliştirme, veri gelistirme, müşteri segmentasyonu, musteri segmentasyonu, müşteri memnuniyeti, musteri memnuniyeti, çağrı yönlendirme, cagri yonlendirme, dış arama, dış arama, Customer Management Center, business process outsourcing, cagrı kayıt, cagrı merkezi outsourcing, call accounting, call allocation, call center outsourcing, call detail record, call management system, contactcenter, CTI, çağrı kayıt, çağrı merkezi outsourcing, çağrı yönetim sistemi, danışma hattı, dıs arama, dıskaynak, dış kaynak, dışkaynak yazılım, işletim hizmetleri, müşteri hizmetleri hattı, Pazar araştırması, temas merkezi, ücretsiz tüketici hattı