Ana Sayfa >> Hizmetlerimiz >> Müşteri Hizmetleri >>
<< Geri Dön


Müşteri Hizmetleri

Müşterileri dinlemek, her an yanlarında olabilmek, günün her saati tam ve eksiksiz hizmet verebilmek, şikayet ve ihtiyaçlarına anında çözüm getirebilmek, kısacası müşteri memnuniyeti, müşteri sadakatine giden yolda ilk adımdır.

Memnuniyetsiz bir müşterinin, kendisiyle birlikte bir çok potansiyel müşteriyi de olumsuz etkilediği bir gerçektir. Bu durumda memnuniyetsiz müşterinize öncelikle şikayetini iletebileceği ve yakın ilgi bulabileceği bir referans noktası gösterilmelidir. Sonrasında bu şikayetleri çözümleyebilecek ve sorulara anında cevap getirebilecek bir sistem devreye girmelidir.

CMC Çağrı Merkezi, uzman müşteri hizmet yetkilileri, teknik destek ekibi ve şikayet süreç yönetimi sistemi ile  7 gün 24 saat hizmet vermektedir.

CMC Çağrı Merkezi ile; müşteri taleplerini değerlendirmek, ürünleriniz/hizmetleriniz hakkında bilgi vermek, müşterilerinizin her kanaldan gelen şikayetlerini çözümleyebilmek, yetkili servis/bayi yönlendirmeleri ve takibi, kısacası; satış sonrasında müşterilerinizin ihtiyaç duyacağı desteği -telefon, fax, e-mail, web-chat, doğrudan posta, SMS kanalları ile- önceden belirlenen hizmet kalitesi standartlarında müşterilerinize sunabilirsiniz. Gerek gelen çağrıların karşılanması yolu ile, gerek pro-aktif bakış açısı ile dış aramalarla ve telefonla entegre çalışan diğer iletişim kanallarını da kullanarak kampanya bilgilendirmeleri, yeni ürün/hizmet tanıtımı, memnuniyet anketleri ve özel gün kutlamaları gibi müşteriye özel pazarlama faaliyetleri gerçekleştirebilirsiniz. Sadece ürün/hizmetlerinizi kullanan nihai tüketicilere değil, bayi/servis teşkilatınıza yönelik de Bayi Yönetim Sistemi ile çağrı merkezi hizmetlerini verebilir, puan ve hediye kampanyalarının takip ve bilgilendirmelerini yapabilirsiniz.
  • Tüketici Danışma / Bilgi Merkezi Hizmetleri
  • Şikayet Yönetimi Hizmetleri
  • 7/24 Teknik Destek / Yardım Masası Hizmetleri
  • Müşteri Memnuniyet Anketleri
  • Satış Sonrası Destek Hizmetleri
  • Dış Arama ile Bilgilendirme Hizmetleri
  • Puan, Hediye, Ödeme Bilgi ve Takip Hizmetleri
  • Lojistik Destek Hizmetleri
  • Bayi/Servis Yönetimi
CRM alanındaki yerel ve global gelişmeleri takip etmek, iletişim ve çağrı merkezi dünyasındaki araştırmalar, vaka çalışmaları ve makalelere ücretsiz ulaşmak için lütfen tıklayın.
 
CMC e-bültenlerine ücretsiz üye olun.
 
0212 337 10 30
0212 337 10 50
info@cmcturkey.com
Copyright © CMC Customer Management Center | Gizlilik Politikasi | Son Güncelleme Tarihi 07.08.2008  
Çağrı Merkezi Hizmetleri - Call Center Services - CRM - Outsourcing - Tele Marketing - Tele Pazarlama. outsourcing, çağrı merkezi, call center, temas merkezi, cagri merkezi, contact center, dış kaynak kullanımı, CMC Çağrı Merkezi, dis kaynak kullanimi, call center services, çağrı merkezi hizmetleri, cagri merkezi hizmetleri, tele marketing, tele pazarlama, tele satış, tele satis, tele sales,telefonla anket, teleumfragen, CATI, insourcing, IVR, sesli yanıt sistemleri, müşteri hizmetleri, musteri hizmetleri, customer care, customer care center, çağrı merkezi yönetimi, cagri merkezi yonetimi, customer relationship management, müşteri ilişkileri yönetimi, musteri iliskileri yonetimi, müşteri ilişkileri, musteri iliskileri, customer care, interaction center, tüketici danışma hattı, tuketici danisma hatti, help desk, teknik destek, müşteri iletişim merkezi, musteri iletisim merkezi, kampanya hattı, bilgi hattı, müşteri temsilcisi, musteri temsilcisi, sıkayet yonetimi, şikayet yönetimi, veri tabanı olusturma, veri tabanı oluşturma, data güncelleme, data guncelleme, veri güncelleme, veri guncelleme, veri geliştirme, veri gelistirme, müşteri segmentasyonu, musteri segmentasyonu, müşteri memnuniyeti, musteri memnuniyeti, çağrı yönlendirme, cagri yonlendirme, dış arama, dış arama, Customer Management Center, business process outsourcing, cagrı kayıt, cagrı merkezi outsourcing, call accounting, call allocation, call center outsourcing, call detail record, call management system, contactcenter, CTI, çağrı kayıt, çağrı merkezi outsourcing, çağrı yönetim sistemi, danışma hattı, dıs arama, dıskaynak, dış kaynak, dışkaynak yazılım, işletim hizmetleri, müşteri hizmetleri hattı, Pazar araştırması, temas merkezi, ücretsiz tüketici hattı